Contratei Hospedagem e não Consegui cancelar, mesmo com restrições Pós Covid
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2021 às 18:34
ID: 122665853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/03/*******, comprei no site da submarino viagens hospedagens no Grans Hotel Stella Maris do dia 22/03 a 27/03/*******, com meia pensão, para mim e minha esposa, acontece que nós estávamos nos recuperando da covid e nossa médica solicitou exames e nestes exames foram identificados risco de trombose, como está em época de pandemia, nossa médica conseguiu ver nossos exames sábado dia 20/03/******* á noite, e nos ligou e falou que deveríamos tomar anticoagulantes urgente, diante o exposto, foi solicitar o cancelamento desta hospedagem e fomos informado que não poderia cancelar , só poderiamos remarcar a viagens e seria cobrada uma multa de 30% do valor da hospedagem, peço que seja efetuado o cancelamento com estorno total do meu cartão de crédito .
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2021 às 15:52
Prezada Luciana,
Conforme mencionado na sua reclamação, a sua compra não foi feita diretamente conosco, desta forma o hotel não consegue realizar nenhum tipo de alteração, cancelamento ou cobrança de reserva que não foi efetuada diretamente conosco. Solicitamos que entre em contato com a empresa responsável para verificar sobre a sua solicitação. Desejamos que consiga resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gran Hotel Stella Maris
Réplica do consumidor
20/04/2021 às 10:01
Bom dia,
Obrigado pelo Retorno, mas vocês são responsáveis solidários, nós iríamos ficar hospedado no stella maris, e ninguém nos ajuda, não é esta experiência de compra que eu e minha família queríamos.