Dificuldade na inclusão de bebê em pacote de viagem Decolar e jogo de empurra entre Decolar, Hotel Stella Maris e LATAM.

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Aparecida de Goiânia - GO

20/02/2026 às 11:21

ID: 241184841

Meu esposo realizou a compra de um pacote de viagem em novembro pela Decolar, e na época não fez a inclusão da nossa bebê de 7 meses, pois havia quem ficasse com ela, porém agora não temos mais a pessoa para cuidar dela e precisamos leva-la.
Agora precisamos inclui-la no pacote, porém estamos tendo dificuldade, pois está acontecendo um jogo de empurra em purra, entramos em contato com o Hotel Stella Maris, e nos foi informado que conseguem fazer a inclusão dela, porem a decolar precisa enviar um e-mail fazendo a solicitação, entrando em contato com a Decolar a mesma informa que a inclusão é direto com o hotel e LATAM, a viagem está se aproximando e não conseguimos uma resolução.

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Consideração final do consumidor

19/08/2026 às 13:52

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O problema foi resolvido?

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Sim

Nota do atendimento

10