Gran Hotel Stella Maris

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Salvador - BA

03/07/2026 às 11:58

ID: 253001595

No dia 17/06/2026, realizei uma reserva no grupo MaxMilhas para o check-in no dia 21/06 e check-out no dia 22/06 no hotel Gran Hotel Stella Maris Resort Convention, o valor foi de R$ 583,62 reais sendo o pagamento realizado no dia 17 via pix.
Eu e meu esposo comemoramos no dia 16 nosso 3 ano de casados, no dia 17 completamos 9 anos de namoro e no dia 19 ele completaria 32 anos, então seria uma época festiva. Porém, meu avô foi internado e decidimos não viajar para um local distante e ficar aqui mesmo por Salvador que é onde moramos. Então, realizamos a reserva e ficamos aguardando pelo dia do check-in. Porém, no dia 20/06, no sábado pela manhã recebemos a ligação do hospital pedindo para que a família se apresentasse no hospital municipal de Salvador. Ao chegar no hospital, fomos recebidos pela Assistente Social e pelo médico que nos deu a notícia do falecimento do meu avô. Ela nos entregou a declaração de óbito e informei ao grupo e ao hotel o falecimento e fiz a solicitação de mudança de data. A princípio o Max ilhas me respondeu dando as condolências e pedindo uma data para passar para o hotel. Enquanto que o hotel também nos enviou as condolências e pediu para tratar com a empresa que fez a reserva. Ainda no sábado enviei a resposta com a data para mudança do dia 21 para entrada no dia 22 e saída no dia 23. Viajei para o sepultamento do meu avô no interior de IAÇU/BA no domingo e retornei na segunda-feira na esperança de ir para o hotel e descansar, inclusive meu esposo estava pensando em estender a reserva no próprio hotel para que eu pudesse descansar e sofrer o meu momento de luto com um pouco mais de leveza. Foram dias difíceis para mim, era muito próxima do meu avô que me criou juntamente com minha avó. Ligamos para o hotel e mandamos emial para saber se tinha sido resolvido a mudança e a resposta que obtivemos era que a gerente iria responder a solicitação e que deveríamos esperar a resposta pelo Max milhas. Recebemos depois a informação pelo e-mail que não seria possível a mudança de reserva e que por não comparecimento, seria realizada a cobrança no-show. Mandei resposta para o hotel, mandei para o maxmilhas e ligamos novamente para o hotel e a informação que nos passaram é que o hotel não havia recebido o motivo pelo não comparecimento na data reservada, sendo que eu mandei e-mail no sábado pela manhã logo após sermos informados do ocorrido. O que eu e meu marido buscamos é a mudança da reserva e queremos poder ir ao hotel, mas isso nos foi negado. Além de estar sofrendo o luto, estou desolada pela falta de respeito e empatia que o hotel e o grupo maxmilhas teve para comigo e meu esposo. Queriamos a reserva, queríamos ter um momento para descansar, para estarmos juntos e isso nos foi negado. Eu mesma informei ao hotel por email e por ligação e eles não se importaram em tentar resolver, assim como o grupo maxmilhas. Estou no aguardo!