Pacote dia dos namorados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2021 às 02:16
ID: 123533063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós assistir uma live com a representante comercial do hotel, me interessei por um pacote de dia dos namorados que o hotel.
Assim como de costume, fiz contato com o hotel solicitando um orçamento e fiz buscas em diversos sites parceiros.
Após perceber no site do hurb um valor mais barato, voltei a conversar com o WhatsApp do hotel (conversas registradas) para perguntar se realmente o hotel só estava trabalhando com pacotes de dia dos namorados nesse período e inclusive mandei o print do hurb a fim de confirmar se eu poderia fechar com o hurb e se teria direito ao pacote na data selecionada, tendo em vista que o hotel só está trabalhando com pacote fechado nesse período.
Fui informada que sim e então efetuei a reserva. Após a *******, a responsável do hotel veio informar que se equivocou e que o pacote não estava incluído.
Segundo a gerente, nada pode ser feito!
Um resort com essa estrutura não poderia virar para o cliente e dizer eu errei, mas se você quiser, pode cancelar a compra.
Acho que faltou esforços para solucionar o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2021 às 12:14
Prezada Gabriela,
Agradecemos o contato e informamos que apuramos internamente o ocorrido, esclarecemos que na nossa Central de Reservas só vendemos o pacote Dia dos Namorados passando pelos dias 11 e 12/06 e na HURB está sendo vendido tanto pacote como somente café da manhã, conforme exposto de forma clara na pesquisa do portal (site) da HURB.
Foi escolhido por você o pacote com apenas café da manhã, o intervalo foi de apenas 3 minutos entre a você informar que iria comprar e nossa colaboradora te alertar que deveria checar se estava incluso o pacote, bem como em seguida afirmar que a cotação postada era com apenas café da manhã incluído.
Nossa central estará mantendo contato em breve para tratar sobre o complemento para adesão ao pacote.
Atenciosamente,
Equipe Gran Hotel Stella Maris