Gran Hotel Stella Maris

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Feira de Santana - BA

24/02/2025 às 14:32

ID: 210721719

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No dia 22/02/25, acessei o site oficial do gran hotel Stella Maris, fiz uma ******* para o período de 17 a 20/04/25, 03 noites, apartamento stand 3 adultos, no valor de $*******,00, escolhi o quarto , fui direcionado para a página de pagamento e quando inserir os dados do cartão de crédito, deu uma mensagem de erro na página e o processamento do pagamento não foi concluído. Esperei o próximo dia útil para entrar em contato com o hotel, e assim que entrei em contato com o setor de reservas na segunda feira, dia 24/02, a atendente informou que só seria mínimo de 4 noites para esse período, expliquei que tinha feito a reserva para 3 noites, que o sistema acatou a ******* as opções de acomodação, escolhi e fui direcionado para a página de pagamento, aonde deu erro no processamento. A atendente informou de maneira grosseira que nada poderia ser feito, que se eu quisesse agora teria que ser 4 noites, o que é considerado venda pacote fechado prática abusiva segundo o código de defesa do consumidor. Ou seja, fui mal tratado, [Editado pelo Reclame Aqui] perante a lei e fiquei com uma viagem prejudicada por irresponsabilidade do hotel. Irei processar por danos morais! NÃO RESEVEM NO GRAN HOTEL STELLA MARIS PARA NÃO SER CONSTRANGIDO COM PRÁTICAS ABUSIVAS E MAUS TRATOS!