Grand Hyatt Rio De Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

17/10/2025 às 09:41

ID: 229577539

O Hotel Grand Hyatt Rio de Janeiro, apesar de ter uma boa estrutura, não oferece atenção para resolução de itens esquecidos no quarto. Estive hospedada no hotel, devido a uma atividade intensa de trabalho esta semana. Tive que sair às pressas para dar atenção à minha família. Uma hora depois, me dei conta que esqueci meus carregadores originais de celular (iPhones) e meu AirPod. Liguei, expliquei a situação ao funcionário Jonas e pedi que deixassem na recepção, pois duas colegas de trabalho pegariam naquela mesma noite para me devolver cedo no dia seguinte. Ele me garantiu que passaria a situação de imediato à gerência, mas que eu também deveria enviar e-mail, o que o fiz no minuto seguinte após a ligação. Não tiveram atenção ao meu pedido. Minhas colegas foram à recepção inúmeras vezes antes de saírem do hotel, e foram informadas que os itens não foram encontrados. Eu me sinto extremamente prejudicada pela incapacidade do hotel em resolver algo tão simples, que não demoraria 3 minutos. De que adianta ser uma rede de hotéis 5 estrelas se não oferece atenção nesses detalhes? As 5 estrelas deveriam refletir mais do que o mármore e o preço. Deveria demonstrar cuidado na relação com a cliente, buscando solucionar as questões com simplicidade e diligência.