Grand Hyatt Rio De Janeiro

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/02/2026 às 16:23

ID: 241563429

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação extremamente séria sobre o ocorrido durante minha hospedagem no Grand Hyatt Barra da Tijuca nesse final@de semana .

Eu estava no quarto, completamente nua, após sair do banho e passando creme, em uma situação de total vulnerabilidade, quando um mensageiro da equipe simplesmente entrou no meu quarto. Foi um choque imediato e um constrangimento imenso.

Liguei na mesma hora para a recepção para reportar o ocorrido. A resposta foi apenas um pedimos desculpas. Informei que esperava uma tratativa compatível com a gravidade da falha, mas nada foi feito.

Pouco depois, meu maquiador chegou ao hotel para me atender e, ao informar o número do meu quarto, a recepção disse que o quarto estava vazio, como se eu já tivesse feito check-out. Ou seja, houve um erro sistêmico que provavelmente levou o funcionário a acreditar que o quarto estava desocupado o que torna a falha ainda mais grave do ponto de vista de segurança e controle operacional.

Posteriormente, recebi uma ligação perguntando se estava tudo bem no quarto. Informei que não estava e relatei novamente o ocorrido. Mais uma vez, recebi apenas desculpas protocolares.

Trata-se de uma violação de privacidade séria dentro de um hotel de alto padrão. Não houve nenhuma ação concreta, nenhuma sinalização de cuidado com a hóspede, nenhum gesto mínimo de retratação. Não se trata de ganhar algo, mas de postura institucional diante de um erro grave.

Gostaria de entender:
Como um quarto ocupado é registrado como vazio no sistema?

Qual é o procedimento formal de vocês para incidentes dessa natureza?
Existe um departamento de Customer Experience ou gestão de crise?

Independentemente de qualquer explicação, o mínimo esperado seria uma abordagem proativa e responsável diante do ocorrido. Nada apaga o constrangimento vivido, mas a ausência de ação torna a situação ainda mais inadmissível! Absurdo!

Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos.