Não creditaram os pontos do programa de fidelidade após hospedagem
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 15:19
ID: 218829211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva por e-mail no hotel para o período de 07 a 08/02/2025, a qual deveria gerar pontos no programa World of Hyatt, vinculado à minha conta n *****. Durante o check-in e o check-out, solicitei o crédito dos pontos. Além disso, ao perceber que eles não haviam sido creditados, fiz uma nova solicitação diretamente pelo aplicativo do programa. No entanto, até o momento, os pontos ainda não foram inseridos na minha conta. Entrei em contato por três vezes, pelo aplicativo, mas não consta a hospedagem no histórico, bem como os pontos.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 17:05
Prezada Sra. Ana Cristina Mavignier de Barros
Gostaríamos de agradecer novamente por dividir a sua experiência conosco, foi um prazer ouvi-la.
Como sabe, a percepção de nossos hóspedes é muito importante e nos permite melhorar nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo inconveniente sofrido e esperamos que tudo tenha se resolvido.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grand Hyatt São Paulo
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 19:24
Agradeço o atendimento e esclarecimentos. Espero que nas próximas hospedagens não ocorra esse inconveniente novamente. Obrigada Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10