Grand Hyatt São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/10/2025 às 13:42

ID: 230447315

Fiz duas reservas pelo Booking.com para estadia no Grand Hyatt Manila, entre 13 e 23 de outubro de 2025 e 25 a 26 de outubro de 2025.

Estou registrando esta reclamação via Hyatt do Brasil, pois o Reclame Aqui não disponibiliza canal direto com o hotel de Manila, e entendo que ambas as unidades fazem parte do mesmo grupo. Espero, portanto, que a Hyatt Brasil possa apoiar na resolução do problema junto à unidade internacional.

O pagamento das estadias foi realizado diretamente via Booking.com e já foi debitado no meu cartão de crédito. No momento do check-out, fui informada pela equipe do hotel de que a nota fiscal deveria ser emitida pelo Booking.com. No entanto, após entrar em contato diversas vezes com o atendimento do Booking, fui informada de que a responsabilidade pela emissão é do hotel.

Esse impasse persiste há dias e, até o momento, não recebi nenhuma das duas notas fiscais referentes às minhas estadias. Como consumidora e viajante a trabalho, considero essa situação inaceitável e próxima de uma prática abusiva, já que paguei pelo serviço e não consigo obter o documento fiscal necessário para comprovar a despesa junto à minha empresa.

Solicito, portanto, que a Hyatt por meio de sua representação no Brasil me auxilie na emissão da nota fiscal ou documento legal equivalente, considerando que o pagamento foi devidamente processado e a estadia realizada conforme as reservas.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução com urgência.

Atenciosamente,