Experiência frustrante resort
Não respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
07/05/2026 às 12:25
ID: 247982107
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência no *****.
No dia da nossa chegada, chegamos aproximadamente ***** antes do horário oficial do check-in. Entendemos perfeitamente a necessidade de aguardar até o horário correto para entrada no quarto. Porém, fomos informados de que, para utilizar a área interna do resort antes do check-in inclusive para almoçar seria necessário pagar uma taxa de R$150,00 por pessoa. Aceitamos pagar o valor sem questionamentos para poder usufruir do local enquanto aguardávamos.
O problema aconteceu hoje, no dia do check-out. Nosso check-out foi realizado ao meio-dia e, diferente da situação da chegada, não foi permitido que permanecêssemos para almoçar dentro do resort. Ou seja, na chegada foi cobrado um valor para acesso antecipado às áreas do hotel, mas na saída não houve qualquer flexibilidade ou consideração com os hóspedes.
Além disso, o atendimento deixou muito a desejar durante toda a hospedagem. Em diversos momentos percebemos funcionários sem simpatia, com clara falta de vontade de atender e pouca cordialidade no contato com os hóspedes. Em um resort desse porte, o mínimo esperado é um atendimento educado, receptivo e prestativo, o que infelizmente não aconteceu.
Também já havia feito outra reclamação anteriormente e até o momento não obtive qualquer retorno do resort, demonstrando ainda mais descaso com o cliente.
Fica aqui meu registro de decepção com a postura adotada e com a experiência oferecida pelo resort.