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São Paulo - SP

02/07/2024 às 12:34

ID: 192030111

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Venho através dessa carta declarar minha insatisfação com a Hyundai.
Em agosto de ******* eu e meu esposo compramos um Creta modelo ******* na Concessionária localizada na Avenida Marquês de São Vicente, na Barra Funda. Saímos felizes com o carro, mas não sabíamos a dor de cabeça que teríamos a partir de então.
Logo na primeira semana percebemos que o "stop and Go", uma função responsável por auxiliar na economia com combustível, não estava funcionando - mesmo tendo obedecido as orientações referentes ao abastecimento que nos foram dadas! Além disso, também tivemos um episódio em que o freio não funcionou ao descermos uma ladeira. Além disso, para que o carro respondesse à aceleração, era necessário pisar fundo no pedal e ainda assim o carro funcionava dando trancos!Como já havíamos agendado um serviço de aplicação de película anti-vandalismo e cerâmica Colt (ofertado e negociado com um terceiro - Raul - através do contato do funcionário Laercio da Hyndai). Comunicamos a concessionária que precisaríamos avaliar essas questões enquanto o carro estivesse realizando o serviço contratado. Após avaliarem o carro, a concessionária nos informou que não havia encontrado nenhum problema com o carro e que precisariam carregar a bateria para que o "stop and Go" funcionasse adequadamente - isso porque apesar de usarmos o carro todos os dias para as nossas atividades cotidianas, fomos informados pela equipe técnica que nosso uso não foi suficiente para atingir o nível de carregamento do terceiro módulo da bateria necessário para ativar função. pelo contrário, a bateria estava mais fraca. Questionamos a razão pela qual a própria concessionária não teria feito este carregamento antes de nós entregarem o carro, já que a forma como o proprietário utiliza o carro não deve interferir nessa função - uma vez que não nos foi informado este detalhe na compra.
Ao voltarmos pra casa, observamos que a película da porta do condutor apresentava uma avaria. Entramos em contato novamente para correção. Ao chegarmos na concessionária no dia e hora combinados para retirar o carro, o funcionário Regis nos informou que o vidro de outro veículo tinha sido enviado para a empresa terceirizada, tendo o do nosso veículo ficado na concessionária! Devido a incompetência técnica, direcionaram a terceirizada a realizar o serviço em nosso domicílio.
No dia 25 de agosto, no momento em que retornamos para casa e ficamos aguardando a realização do serviço, a gerente da concessionária Hyundai Gran Brasil Paula Castelar foi informada da situação através de mensagem e ligação via whatsapp por meu esposo.
Em 23 de dezembro/23 na semana do natal/ano novo, após finalizarmos uma compra na Decathlon da marginal Tietê, o carro não funcionou mostrando um aviso no painel de bateria baixa. Eu entrei em contato com a assistência Hyundai 24h que nos orientou levar o carro para a concessionária de guincho e nos informou que só seria iniciado a avaliação do problema após o recesso. Informamos a gerente da concessionária Hyndai Gran Brasil - Paula Castelar sobre este inconveniente e sobre os anteriores. Entrei ainda em contato com a concessionária para acionar o guincho e a funcionária Luciana, que atendeu o telefone, me tratou com falta de respeito desligando o telefone enquanto eu reclamava da situação em que me encontrava!
Ao retornar ligação para concessionária, sou atendida por outra funcionária - Gabriela, que me informa que naquela semana não haveria funcionários para receber e realizar a manutenção do veículo.
Após inúmeras tentativas, o carro deu partida e conseguimos ir da Decathlon até nossa residência rodando a 40km/h pois o mesmo não respondia mais do que isso.
Novamente acionamos a gerente Paula Castelar para falar do ocorrido e a mesma estava ciente de que nenhuma luz do painel estava acesa.
Passamos o período de recesso com o carro parado em nosso estacionamento.
Em 26 de dezembro de 23 levamos o carro para realizar a manutenção do carro e aplicar o cerâmica colt. Na ocasião, Laércio entrou em contato nos informando que para prestação do cerâmica colt seria necessário pagar mais R$******* para polimento. Entramos em contato da gerente da Hyundai Gran Brasil, Paula Castelar para reportar o ocorrido - que disse que o prestador de serviço é um terceiro que não tem nada a ver com a concessionária. Explico que o serviço foi negociado e contratado através do contato do funcionário Laércio, por um terceiro sem se identificar. Então a gerente Paula Castelar resolve intermediar e resolver o problema. Ainda não concessionária, em conversa com Bruno - chefe da mecânica/manutenção, somos informados que foi detectado um problema em uma peça do miolo da chave do carro e que no momento não tinham a peça disponível. Assim, iriam retirar de outro carro que estava na concessionária para reposição do nosso.
Na ocasião falo com Laércio e solicito que seja entregue um relatório de todas as vezes em que reportamos a Hyundai das falhas de funcionamento do carro e que os mesmos estavam cientes e haviam avaliado o carro em todos esses momentos afirmando que o veículo não apresentava nenhum problema.
Em 7 de junho de 24 às 08:54h da manhã entregamos o carro para realizar a primeira revisão. Não deixando de pontuar que na semana anterior, o carro havia passado por um recall referente a aceleração (problema já pontuado desde o momento em que retiramos o veículo da concessionária).
Durante a revisão fomos informados que haviam realizado testes que indicaram um problema na bateria e que a mesma deveria ser trocada. Contudo, houve um atraso na entrega do carro. A gerente Paula Castelar nos relata que iria pessoalmente em Guarulhos pegar a bateria.
Hoje às 8h da manhã acionamos o guincho para levar o carro para a concessionária devido a luz da injeção eletrônica ter acendido e o mesmo começar a dar tremeliques ao ligar. Informamos a gerente Paula no dia em que observamos o aviso em 28/06.

Nossa experiência com a Hyundai tem sido muito estressante. Compramos um carro modelo novo, com um valor alto e desde o momento em que saímos da concessionária só temos tido episódios de mau funcionamento do veículo, medo de sofrer acidente por reportar falhas e a parte técnica da Hyundai nos reportar não ter observado nenhum https://******* o carro permanecer a não funcionar adequadamente. Um investimento do qual nos arrependemos e que não recomendamos a ninguém!
Temos um carro novo, com menos de 1 ano de uso que nos dá mais problema que um carro de 5 anos! Isso é ridículo!
Fazemos essa carta com intuito de solicitar uma resposta da Hyundai frente a nossa situação! Esperamos uma resolução do problema pois já estamos fartos de ter que retornar periodicamente a concessionária devido falha no carro!