O que aconteceu
Empresa tem diversas reclamações :
Não entrega de produtos
Não soluciona as reclamações
[Editado pelo Reclame Aqui] de CNPJ de compra e da transportadoras
Falsos números de rastreio de entrega
Vamos se unir e ajudar a punir esses [Editado pelo Reclame Aqui] .
Providências que todos que foram enganados por essa empresa : devem tomar
Denúncia no Ministério Público do Rio Grande do Sul , segue link https://www.mprs.mp.br/atendimento/denuncia/
Reunir todas as provas da compra em
PDF ( comprovante de pagamento , confirmação de pedido , tentativas de contato , histórico de entrega )
Registar uma reclamação no site : consumidor.gov.br
Acionar o PROCON da sua cidade, pessoalmente ou de forma digital
Registar um boletim de ocorrência . Acesse o site da polícia civil do seu estado e selecione Boletim de Ococrencias Eletrônica
Realizar solicitação de cancelamento de compra e ou estorno de pagamento via pix.
Se a sua compra foi recente e feita por Pix, você pode tentar reaver o dinheiro diretamente com o seu banco.
Entre no aplicativo do banco que você usou para pagar.
Acesse o extrato, clique na transação do Pix enviada para a Grand Vine e procure pela opção "Contestar transação", "Reportar problema" ou "Denunciar Pix".
O seu banco irá acionar o banco recebedor para tentar bloquear e devolver o saldo, caso ainda haja dinheiro na conta de destino. Atenção: este processo tem mais chances de sucesso se feito nas primeiras horas ou dias após o pagamento.
Caso tenha sido via cartão,
Abra a contestação: procure a transação na sua fatura e selecione a opção de contestar/reportar problema. Escolha o motivo correspondente a "Mercadoria não recebida" ou "Desacordo comercial".
Envie as evidências: o banco solicitará as provas guardadas no passo 1 (comprovante de compra, print do prazo prometido e a tentativa de contato sem sucesso com o lojista).