O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento pós-venda da Grande Bahia, localizada na Avenida Luiz Viana Filho, em São Cristóvão, Salvador/BA, responsável pela venda do veículo adquirido pelos meus pais.
O veículo foi negociado no final de maio de 2026 e recebido em 12/06/2026. Pouco mais de um mês depois, em 15/07/2026, o proprietário identificou diversos pontos de oxidação e ferrugem na parte inferior do veículo. Na mesma data, procuramos a concessionária com o objetivo de apresentar o problema e buscar uma solução amigável.
Na ocasião, fomos informados de que seria realizada a troca da descarga, cuja peça seria solicitada pela concessionária. Entretanto, até o presente momento, 16/09/2026, nada foi efetivamente resolvido e sequer recebemos um retorno concreto sobre a solução do problema.
Durante esse período, foram realizadas duas cobranças presencialmente, além de diversas tentativas de contato por WhatsApp. A resposta permanece sempre a mesma: é necessário aguardar. Aguardar até quando? O veículo continua apresentando sinais de corrosão, e o consumidor permanece sem uma solução, sem prazo claro e sem o devido respeito no atendimento pós-venda.
Além do problema de ferrugem e oxidação, o carro também apresenta outros indícios que precisam ser avaliados:
Estalos durante a condução, aparentemente relacionados ao banco, que não parece permanecer devidamente fixado. Ao acelerar ou frear, é possível ouvir um estalo que causa bastante incômodo e preocupação.
Sistema Start-Stop aparentemente sem funcionamento, mesmo após a leitura do manual e a verificação das condições necessárias para sua ativação.
Insegurança quanto à existência de outros possíveis vícios ocultos ou problemas não identificados no veículo.
É importante destacar que o carro foi pago à vista. Não estamos falando de um consumidor que deixou de cumprir sua parte na negociação. O pagamento foi realizado integralmente, e o mínimo esperado seria receber um veículo em condições adequadas e contar com um pós-venda responsável quando surgissem problemas.
A situação é especialmente frustrante porque, no momento da compra, o atendimento foi extremamente atencioso e solícito. Porém, depois que a venda foi concluída, a postura mudou completamente. Quando precisamos de assistência para resolver problemas apresentados pelo veículo, o que recebemos é apenas descaso, falta de retorno efetivo e a repetição de que precisamos aguardar.
Hoje, a proprietária não possui confiança para transitar tranquilamente com o veículo, pois não sabe quais outros problemas podem existir ou surgir, especialmente diante de sinais de corrosão e de componentes que aparentemente não estão funcionando ou apresentando comportamento adequado.
Diante da ausência de solução, já estamos considerando contratar um profissional especializado para realizar uma vistoria completa no veículo, com o objetivo de identificar eventuais outros problemas, vícios ocultos, sinais de deterioração ou qualquer condição que possa comprometer a segurança, a qualidade e a confiabilidade do automóvel.
Caso a Grande Bahia continue sem apresentar uma solução concreta e rápida, também está sendo considerada a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para resguardar os direitos do consumidor e buscar a devida responsabilização pelos problemas apresentados.
Não estamos exigindo nada absurdo. Estamos exigindo apenas que a concessionária cumpra sua responsabilidade, apresente uma solução efetiva e trate o cliente com o mesmo nível de atenção demonstrado no momento da venda.
Solicitamos um posicionamento formal, com prazo concreto para solução dos problemas relatados, especialmente quanto à corrosão/oxidação, à substituição da descarga e à avaliação dos demais defeitos apresentados pelo veículo. Respostas genéricas como é necessário aguardar já não são aceitáveis depois de mais de dois meses de reclamações e tentativas de resolução.
Esperamos que a Grande Bahia finalmente trate o caso com a seriedade que ele exige.