Cobrança indevida de Multa por Cancelamento de hospedagem

Comprei um pacote pela agência Decolar onde iria me hospedar no Grande Hotel Da Barra em Salvador, a entrada estava prevista para o dia 09/05/25 a 14/05/2025. Ocorreu que próximo a data informada tive um problema de saúde e um intimação judicial para comparecer a uma perícia dentro da data que estaria em viagem, realizei a solicitação de cancelamento junto a Decolar dentro do prazo e enviando as documentações comprobatórias para reembolso integral dos valores, para minha surpresa fui informada pela Decolar que o hotel não aceitou minha justificava e cobrou taxas e multas para o cancelamento. A empresa simplesmente ignorou meus atestados e os documentos enviados comprovando a não utilização do serviço de hospedagem. Solicito a reavaliação do cancelamento e reembolso.