Atendimento insatisfatório no WhatsApp dos hotéis de Campos e São Pedro, com comunicação fria e pouca cordialidade, desproporcional ao valor das diárias.
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 11:11
ID: 246312787
Acho o atendimento por WhatsApp dos dois hotéis, tanto o de Campos quanto o de São Pedro, bastante insatisfatório. A comunicação é fria e pouco acolhedora, com uma postura que transmite falta de interesse em atender bem, como se estivessem fazendo um favor ao realizar as reservas.
Além disso, a forma limitada como se posicionam não condiz com o valor cobrado pelas diárias. Estamos falando de uma diária em torno de R$ 3.750,00 (menor valor) para o feriado de Tiradentes, o que pressupõe um padrão de atendimento mais cuidadoso, educado e atencioso. Falta gentileza, disponibilidade e, principalmente, o mínimo de cordialidade esperado.
Gostaria que um gerente, por gentileza, analisasse as mensagens trocadas com a Vívian, do hotel de Campos, e com a Andrea, do hotel de São Pedro.
Acredito que essa análise seja importante para avaliar o padrão de atendimento prestado via WhatsApp, especialmente considerando o nível de serviço esperado para o valor das diárias.
Fico no aguardo de um posicionamento da gestão de ambos hotéis.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:36
Prezada Sra. Juliana,
Sentimos muito pela sua experiência e desculpamo-nos se a comunicação via WhatsApp pareceu fria ou pouco acolhedora. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar. Como Hotel-escola, nosso objetivo é sempre atender com atenção, cordialidade e profissionalismo em todas as etapas do contato. Seu relato foi recebido com a devida atenção, e já estamos reforçando internamente a importância de um atendimento mais próximo e acolhedor, especialmente em nossos canais digitais, a fim de evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada ao padrão de excelência que prezamos.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Grande Hotel