Cobrança indevida e constrangimento no check-in do Grande Hotel Senac
Respondida
Barretos - SP
09/07/2025 às 18:26
ID: 221691069
Fizemos check-in no Grande Hotel Senac localizado em Águas de São Pedro na data de hoje.
A reserva está no nome do meu marido Danilo ,que há mais de um mês recebe ligações e e-mails do referido hotel alegando que a operadora do cartão do crédito não repassou o valor da hospedagem.
Tudo debitado no cartão, chegamos na recepção e tivemos o constrangimento de esperar para a gestora analisar o caso que ainda não foi solucionado..
Para que casos como o nosso não ocorram mais , pois se trata de um verdadeiro desrespeito com o consumidor, estou escrevendo essa reclamação.
Vamos acionar os meios cabíveis para garantir nossos direitos..
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:21
Prezada Sra. Camila,
Conforme informado pessoalmente durante a sua estada, a divergência ocorreu entre o banco que administra seu cartão de crédito e a operadora de serviços de pagamento. Ressaltamos que em nosso sistema não temos como tomar um posicionamento para solução de trâmites de terceiros.
Lamentamos qualquer transtorno causado e contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Felipe Riemma
Gerente Geral
Grande Hotel São Pedro