EM 16/03/******* FUI IMPEDIDO DE ENTRAR NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL, APENAS PARA ALMOÇAR.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2024 às 18:11
ID: 184785341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/03/*******, por volta das 13h00, cheguei na portaria do GRANDE HOTEL SÃO PEDRO, localizado em Águas de São Pedro, na companhia de um amigo, para almoçar. Naquela oportunidade fomos informados pelo segurança que o Hotel não estava recebendo visitantes e apenas os hóspedes estavam sendo atendidos. Explicamos que viajamos aproximadamente 200km para almoçarmos naquele local e se não poderiam abrir exceção, já que eram apenas 2 pessoas e que no site do hotel não havia nenhuma observação limitando atendimento apenas aos hóspedes. O segurança contatou alguém do hotel, retornando com a mesma informação.
Imediatamente contatei a recepção do hotel*******), explicando a mesma coisa que já havia mencionado com o segurança, a resposta que obtive foi: sentimos muito, se quiser poderá vir hoje na noite da pizza, mas para o almoço estamos atendendo apenas os hóspedes.
Um verdadeiro absurdo!!! Um hotel (Senac) daquele porte, barrar 2 clientes, para um simples almoço, com a agravante que não havia qualquer observação no site sobre atendimento exclusivo aos hóspedes.
Contatei na sequência outro amigo e ex-prefeito da cidade, narrando o fato, que não entendeu a atitude da administração do hotel, lamentando o ocorrido.
Em várias outras oportunidades lá estive, como hóspede e como visitante, para almoçar, sempre muito bem tratado, comida excepcional, motivando neste final de semana a rodar 200Km, exclusivamente para almoçar num local agradável, jamais poderíamos imaginar que pudesse ocorrer tal negligência do hotel.
A decepção foi tão grande que decidimos retornar para São Paulo.
Fica aqui registrada minha decepção com a total falta de profissionalismo e atenção do GRANDE HOTEL SÃO PEDRO.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:16
Prezado Sr. Paulo,
Lamentamos não atender sua expectativa após uma longa viagem. Esclarecemos que não foi possível recebê-lo no momento desejado, pois não contávamos mais com disponibilidade. Em dias de alta ocupação, assim como em casos de fretamento do hotel e atendimento de eventos corporativos, limitamos o acesso por questões operacionais, visto que todo planejamento é realizado de acordo com o número de pessoas, prezando sempre pelo conforto, segurança e qualidade na experiência. Em períodos que não estamos com a capacidade máxima, concedemos normalmente a entrada em nossos Restaurantes e Bares, como já contemplado em outras oportunidades pelo Senhor. Por fim, recomendamos gentilmente que, em futuras ocasiões, entre em contato conosco antecipadamente por meio do telefone******* ou WhatsApp******* para consulta de disponibilidade. Agradecemos a escolha do Grande Hotel São Pedro e esperamos recebê-lo em uma nova oportunidade.
Saudações,
Gerência Administrativa
Grande Hotel São Pedro, Hotel-escola Senac
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 13:20
Prezados, agradeço pelos esclarecimentos prestados, porém, em que pese as justificativas apresentadas, ao meu ver faltou bom senso, pela administração, ao atendimento oferecido. Justificam o não atendimento, pela falta de disponibilidade! Pois bem, o objetivo não era hospedagem, mas tão somente um almoço. Por mais lotado que estivesse o local, não posso crer que 2 pessoas pudessem comprometer o bom atendimento oferecido. Local para que pudéssemos aguardar a disponibilidade de uma mesa no restaurante não faltaria. Até entenderia e compreenderia o não atendimento, caso estivesse com uma comitiva, mas 2 pessoas, que justificaram na porta do hotel e através de contato telefônico que viajaram 200km para almoçar naquele local, Não posso ver com bons olhos a justificativa apresentada. Como havia mencionado na reclamação inicial, antes de me deslocar 200Km, acessei o site do Hotel e não havia qualquer informação sobre a possibilidade de NÃO ATENDIMENTO OU ATÉ MESMO OBRIGANDO CONTATAR PELO TELEFONE OU WHATSAPP PARA CONFIRMAR A POSSIBILIDADE DE ALMOÇAR NO LOCAL. Sendo assim, as informações disponibilizadas pelo site não refletem o determinado pela administração. Sugiro, para que outros, na mesma condição (de não hospede) não sejam surpreendidos como eu, constar NO SITE a observação da necessidade de contatar o estabelecimento para saber sobre a disponibilidade de entrada no hotel e daí poderiam, inclusive, deixar claro o risco de não poder entrar.
Por fim, deixo claro que não tenho intenção em retornar ao seu estabelecimento!
https://*******,
Paulo Ferrari
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 12:47
Entendo que houve total falta de profissionalismo e consideração, para 2 clientes que saíram de São Paulo, exclusivamente para almoçar no Grande Hotel, ou seja, uma viagem de ******* Km (ida e volta), para serem impedidos de entrar no local, cuja alegação se resumiu a estarem lotados!!! Como explicado, era apenas um almoço, para 2 pessoas, não se tratava de hospedagem ou um ônibus cheio de passageiros, eram apenas 2 pessoas. Realmente chego a questionar o primor no atendimento. Lamentável!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0