Falta de hospitalidade
Não resolvido
São Paulo - SP
03/05/2024 às 23:42
ID: 188064235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstavamos eu, meu marido e meu bebe de 1 ano passeando por Aguas de Sao Pedro, e senti muita vontade de visitar o hotel para saber sobre as tarifas atuais e aproveitar e matar um pouco da saudade pois fui hospede desse hotel diversas vezes quando era criança e por isso tinha vontade de fazer o mesmo agora tendo a minha familia.
Foi uma frustração imensa, chegar na portaria e não permitirem a minha entrada. Simplesmente o segurança disse que não era possivel entrar, somente com *******.
Isso vai totalmente contra a política de hospitalidade que um HOTEL deveria ter, ainda mais quando falamos de um Hotel como esse. Fiquei super chateada e perdi totalmente a vontade de voltar com a minha familia.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2024 às 11:38
Prezada Sra. Juliana,
Lamentamos não atender sua expectativa e informamos que não foi possível recebê-la no momento desejado, pois não contávamos mais com disponibilidade. Esclarecemos que em momentos de alta ocupação, assim como em casos de fretamento do hotel e atendimento de eventos sociais ou corporativos (estávamos procedendo com a montagem de um casamento neste dia), limitamos o acesso por questões operacionais, visto que todo planejamento é realizado de acordo com o número de pessoas por área, prezando sempre pelo conforto, segurança e qualidade na experiência. Em períodos que não estamos com a capacidade máxima, concedemos normalmente a entrada de passantes às áreas comuns para esclarecimento de dúvidas junto à Recepção ou consumo nos Restaurantes e Bares. Recomendamos gentilmente que, em futuras ocasiões, entre em contato conosco antecipadamente por meio do telefone******* ou WhatsApp******* para consulta de disponibilidade. Agradecemos a escolha do Grande Hotel São Pedro e esperamos recebê-la em uma nova oportunidade.
Saudações,
Felipe Riemma
Gerente Geral
Grande Hotel São Pedro
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 18:26
Eu não mencionei o dia que fui até o hotel, como você pode dizer que o Hotel estava com uma demanda de casamento?? Realmente a resposta do segurança foi que NÃO É PERMITIDO A ENTRADA DE QUALQUER PESSOA SEM RESERVA. Isso é UM ABSURDO!!!! De verdade, onde já se viu um hotel que no seu próprio conceito significa HOSPITALIDADE ter esse tipo de atitude???? E ainda por cima mentir e dizer na mensagem acima que era um casamento, sendo que eu nem mencionei o dia que fui até vocês??? Cadê o pessoal de marketing?? Realmente estou impressionada.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 00:01
Resposta do hotel não foi verdade. Simplesmente eles nem sabiam quando eu fui e disseram aquela resposta só para não dizer a verdade que não atendem mesmo se você não tem reserva, o que é um verdadeiro absurdo se tratando de um hotel, que tem a premissa de ser hospitaleiro. Enfim por mais que eu tenha memórias nesse hotel fiquei tão triste com esse acontecimento e que nem ao menos tentaram se retratar aqui, que eu não irei construir novas memórias nesse local. Procurarei hotéis com mais humanidade e HOSPITALIDADE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0