Falta de resposta a reclamação

Question

Optei por utilizar o Reclame Aqui pois o hotel não respondeu e não se posicionou sobre um problema que ocorreu na minha estadia entre os dias 11 e 13/02/******* no Grande Hotel Senac de São Pedro. Fiz a reclamação na pesquisa de satisfação no dia 14/02, fiz também no Trip Advisor e enviei email pelo link do site do hotel. Não houve resposta. Segue minha reclamação que não foi respondida:

Hotel muito bom. Comida excelente, instalações ótimas para crianças. Piscinas e parque aquático impecáveis. Funcionários gentis e prestativos. E ainda tivemos sorte de pegar um fim de semana de sol (11 a 13/02/22). No Buffet insistem muito em esguichar álcool líquido na sua mão antes de pegar comida, toda vez, uma borrifada. Porém o álcool líquido resseca muito a mão. Poderia ser álcool gel ou a luva plástica. Acredito que foi para reduzir custos. Problema: no almoço do dia 13/02/******* uma equipe de cerca de 15 homens que estavam trabalhando na montagem de um evento foi almoçar ao mesmo tempo no Buffet Kids (estava numa sala pequena com apenas 4 mesas), o que causou lotação e tumulto no local. Questionei o ocorrido e fui atendido pela gerente de eventos que alegou se tratar de uma situação normal alegando que qualquer um pode comer no Buffet Kids. Óbvio que fecharam um pacote com o hotel para comer uma comida mais simples e de menor custo e, por isso, destinaram ao Buffet infantil ao invés do Buffet principal. Porém não acho normal 15 homens de uma vez irem almoçar na sala destinada a crianças. Poderia pelo menos haver um horário diferente, poderiam ter se dividido, ou no mínimo um espaço maior. Chegaram a ficar em pé, sem lugar para sentar, falando alto e acabaram com os copos e sobremesas das crianças. Nada pessoal ou contra eles. Mas claramente houve uma falta de planejamento e empatia por parte da organização do evento e, principalmente, da responsável por ele no hotel. Lamentável! E o pior, a gerente. de eventos do hotel dizer que não havia nada de errado nisso. Foi uma mancha numa estadia que até então estava ótima. As outras famílias que estavam no local também se incomodaram. Foi um detalhe ruim na nossa estadia, mas infelizmente são dos detalhes que lembramos quando vamos decidir uma nova viagem.