qualidade de serviço

Question

Fiz uma reserva no Grande Hotel na cidade de Aguas de São Pedro na sessão art da pizza.
******* para 5 pessoas.
Saímos da Piracicaba em um dia com muita chuva e chegamos no até antes do horario combinado da reserva, porém ao chegarmos na entrada do hotel fomos informados que não havia ******* em nossos nomes.
Recebemos um e-mail de confirmação da reserva e um SMS de confirmação.
Ao ligarmos na sessão da art da pizza fomos informados que nossa reserva havia sido cancelada devido a chuva; porém nenhum comunicado nos foi enviado.
Simplesmente ninguém nos deu maiores detalhes e nem conseguimos chegar ao local da pizzaria.
Acredito ter falto uma humanização e falta de alguém para resolução de imprevistos, ja que havíamos viajado 50 km em um tempo com chuva e criança no carro.
O hotel provavelmente deu maior atenção para seus hóspedes, porém já que se dispôs a oferecer o serviço da pizzaria deveria dar uma atenção também aos seus clientes.
Já fui várias vezes comer no restaurante principal, mas essa minha última experiência me faz atualmente não o recomendar mais seus serviços, pois o diferencial se faz nos momentos de imprevistos.