Grande Hotel Senac

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2025 às 00:54

ID: 220034943

Em dezembro de 2024 reservei dois quartos do grande hotel de Campos do Jordão para passar o feriado de corpus Christis de 2025 com minha família. Quando cheguei no hotel percebi que tinham me colocado em um quarto longe dos meus filhos (quando eu fiz a reserva eles sabiam que seria um quarto para dois adultos e outro para 3 crianças). Reclamei, mas uma recepcionista com muita má vontade disse que não podia fazer nada a respeito. Quando entrei no quarto que me foi designado, percebi um barulho horroroso, que parecia uma britadeira, que inclusive tremia dentro do quarto. Solicitei uma mudança de quarto e mais uma vez fui informada que não teriam quartos disponíveis para trocar. Isso já eram 23:00 horas. Sendo impossível dormir em um quarto com um barulho como aquele, liguei em um outro hotel e perguntei se teriam dois quartos disponíveis para eu passar a noite com meus filhos. Nesse momento, a equipe do grande hotel percebeu que eu ia mudar de hotel e resolveu acatar o meu pedido (depois de muito stress) e me mudou para um quarto do lado dos meus filhos e menos barulhento. Entrei no quarto perto das 24:00. Logo percebi que no novo quarto uma luz incessante do ar condicionado (que não funcionava) não parava de piscar e o mesmo também estava com um barulho horroroso. Liguei na recepção e mais uma vez não conseguiram resolver o meu problema. São 1 hora da manhã do dia 19 de junho e não consigo dormir por causa do barulho que o ar (que não funciona) faz no quarto.
A equipe do hotel é pessima. O serviço horroroso, os móveis e equipamentos são velhos e deixam a desejar. Não recomendo esse hotel para ninguém nem se fosse de graça. Imagina pagando a diária que estou pagando para não conseguir nem sequer dormir