O que aconteceu
Produto com carunchos ao abrir, mesmo dentro da validade
Hoje comprei uma massa da marca Dona Maria e, assim que abri a embalagem, encontrei bichos de caruncho dentro do produto. O produto ainda está dentro do prazo de validade, então é inadmissível que ele já esteja nessa condição no momento da compra.
Isso causa um grande transtorno e prejuízo para o consumidor, que compra um produto acreditando que está adequado para consumo e só descobre o problema ao abrir a embalagem. Além disso, não é uma situação que possa ser simplesmente atribuída ao consumidor, já que o produto estava lacrado e dentro da validade.
Gostaria que a empresa verificasse o que ocorreu com esse lote e apresentasse uma solução para o problema, incluindo a substituição ou ressarcimento do produto e, principalmente, uma explicação sobre como uma embalagem dentro da validade chegou ao consumidor nessas condições.
Aguardo uma solução da Dona Maria.
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4Interações da reclamação
Grande Moinho Cearense respondeu
08/09/2026 às 16:47
Olá, Julia Ellen. SAC registrado sob n *****.
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Recebemos sua manifestação e verificamos que as informações de lote e validade do produto foram disponibilizadas nas imagens anexadas. Nosso time de Qualidade irá analisar os dados informados para conduzir a investigação da ocorrência.
Embora nossos produtos sejam fabricados sob rigorosos controles de qualidade e segurança de alimentos, toda manifestação relacionada à presença de insetos é tratada com máxima atenção para que possamos identificar as possíveis causas e adotar as medidas cabíveis.
Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos a gentileza de nos informar um telefone e/ou e-mail para contato. Caso ainda possua o produto e a embalagem, solicitamos que os mantenha armazenados, pois poderão ser necessários para uma avaliação mais detalhada.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos consumidores. Nossa equipe entrará em contato para prestar o suporte necessário e apresentar a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.