Falta de assistência

boa tarde, ontem já enviamos um whats para a cliente informando que conseguimos contatar o técnico ( mesmo em férias ) e o mesmo se prontificou em ligar novamente para a mesma, o técnico resaltou que no dia anterior ( quinta-feira 27/12 ) já havia falado com a cliente em referência às 19:25hs da noite quando ressaltou que tanto a sinapse quanto ele estão em férias coletivas, segue o que conversamos com a cliente ontem e seu retorno Olá Endrew. Obrigado >> [11:17, 29/12/*******] Loja Celular Whats: Boa tarde Fabiana, o Sr Gabriel da assistência técnica da Sinapse ficou de ligar para Sr ainda hoje.
[11:17, 29/12/*******] Loja Celular Whats: Olá Endrew. Obrigado; hoje enviamos outro whtas para a cliente onde informamos ref. ao atendimento técnico ser feito pelo fabricante Sinapse através de seus técnicos ; como está informado ser dessa forma , no orçamento enviado ao cliente antes da compra ( no item 13 do mtermo de venda e compra ) e também consta tal informação em nosso site dentro da página desse produto aquecedor como segue cópia >> Revenda >> LDG Comercial Ltda >> parceira Grandini
Garantia >> 01 ano do fabricante >> Sinapse / Sanspray >> Atendimento no local por técnicos credenciados >> link >> https://******* ; porém mesmo assim nós da Grandini fizemos a ******* a Sinapse para auxiliar o cliente.
Dessa forma os clientes são sempre bem informados dessa questão de atendimento técnico antes da efetivação da compra ; quando a dar consultoria em loco para uso dos produtos, a Grandini como outros fabricantes de banheiras como (jacuxxi/pretty-jet/multimax/mondiali/ouro-fino) não executam tão serviço e não faz parte da negociação de venda , estamos no mercado a 15 anos e nunca tivemos essa solicitação de outros clientes portanto não faz parte da negociação por unca ter havido essa necessidade, pois os clientes são instruídos pelo profissional que o mesmo contratou para a instalação ou verificando no manual do aquecedor onde além de instalação também informa como utilizar o painel do mesmo que comanda a banheira, e caso tenha cromoterapia o manual do mesmo também já informa como instalar e usar , assim como outros itens que venha adquirir, a seguir o item 13 do orçamento ref. a esse assunto >> 13 - OS ITENS COMO : MOTOBOMBA , AQUECEDOR, CROMOTERAPIA, AIR BROWER E OUTROS ACESSÓRIOS OPCIONAIS MECÂNICOS, ELÉTRICOS OU ELETRÔNICOS
ADQUIRIDOS NA COMPRA DA BANHEIRA, SPA OU OFURÔ SÃO FORNEIDOS POR FORMA DE REVENDA PELA LDG COMERCIAL LTDA ( POIS A GRANDINI NÃO FABRICA TAIS ITENS )
DESSA FORMA AS GARANTIAS NORMATIZAÇÕES E ASSISTÊNCIA TÉCNICA É DE RESPOSABILIDADE DOS RESPECTIVOS FABRICANTES E OS MESMOS ATENDERÃO AOS
RESPECTIVOS CLIENTES, OS CLIENTES DEVERÃO SOLICITAR ATENDIAMENTO VIA E-MAIL PARA A GRANDINI QUE FARÁ O CONTATO COM O FABRICANTE E SOLIITAÇÃO
DE ATENDIMENTO.
Todos sabemos que em final de ano as empresas entram em recesso por um período que cada uma determina e temos certeza de que assim que a Sinapse e o técnico retornarem não exitarão em atender o cliente o mais brevemente possível.
Agracedemos seu entendimento

De resolução nao teve nenhuma. a ligação foi feita dizendo que estavam de ferias coletiva e que voltavam dia 07/01, ou seja, nada que eu ja não soubesse.
Eles nao e responsabilizam, mas com três meses de banheira, consegui utilizar a mesma uns 15 dias. Ótimo negocio que eu fiz. Se eles não dao assistência, e cada parte da banheira tem que ser acionada em lugar diferente, realmente estão trabalhando com produtos de qualidade. O mais engraçado e que eles não dao assistência, mas pelo que entendi o dono da Grandini e o mesmo que e autorizado pelo fabricante a prestar assistência aqui em SP. Péssimo negocio que eu fiz.