Atraso na entrega e falta de comunicação da loja
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
06/01/2026 às 10:48
ID: 236767617
Fiz uma compra dia 23/12/25, prazo de entrega até dia 30/12. Avisaram que a entrega poderia se estender até as 21 hrs, pois a demanda estava alta. Ok, sendo fim de ano, achei compreensível. Até hoje não recebi, e nem mesmo uma mensagem de tentativa de entrega foi enviada, enfim, nada.
Ligo no telefone fixo, não atendem. Os contatos que sempre me atendiam, mando mensagem, não me retornam.
Um absurdo! Se eu não tiver retorno, vou abrir um boletim de ocorrência, vou no pequenas causas..vou infernizar esse pessoal! Já reparei que não sou a única pessoa a reclamar do mesmo assunto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:34
Olá Sra Joyce
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Valorizamos muito a sua experiência com a nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Identificamos que seu pedido foi postado no dia 30/12. Devido aos feriados prolongados de final de ano, os Correios, que é nosso parceiro logístico, operaram com prazos estendidos, o que resultou na entrega final no dia 06/01.
E como utilizamos transportadores parceiros, imprevistos operacionais ou atrasos sazonais podem ocorrer, fugindo do nosso controle direto, embora monitoremos cada etapa.
No período que tentou contato conosco. estávamos em recesso de final de ano, e infelizmente não conseguimos dar um retorno imediato. Assim que retomamos nossas atividades, priorizamos o contato para informar sobre o status do seu processo.
Reforçamos que nossa intenção é sempre garantir que o produto chegue o quanto antes e com a máxima qualidade. Sempre que precisar, nossos canais de atendimento oficiais estão à disposição para te ajudar.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Grandpharma
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:58
Resposta satisfatória, voltei a fazer negócios com eles. Melhoraram muito a comunicação. Nota 10!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10