GrandPharma

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

31/03/2026 às 13:39

ID: 244825021

Venho registrar minha insatisfação diante de uma conduta que considero grave, incoerente e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Adquiri um medicamento manipulado mediante prescrição médica específica. Contudo, ao receber o produto, constatei que houve alteração na cápsula e em elementos da fórmula sem qualquer comunicação ou autorização prévia da minha parte.

Ao questionar a farmácia, fui informada de que a alteração teria sido autorizada pela médica. Essa justificativa, no entanto, não se sustenta.
A relação de consumo é estabelecida com o cliente no caso, eu, que realizei a compra e o pagamento e qualquer alteração deveria, obrigatoriamente, ter sido validada comigo previamente.

A situação se torna ainda mais grave diante de um ponto objetivo:
no mês anterior, a mesma receita foi manipulada por essa própria farmácia sem qualquer questionamento ou alteração.

Ou seja:

A fórmula foi considerada adequada anteriormente
Foi executada normalmente
E, de forma repentina, passa a ser tratada como inadequada, sem qualquer explicação técnica consistente

Além disso, a justificativa apresentada foi de que a cápsula prescrita não seria adequada e poderia causar oxidação do medicamento.

Diante disso, surgem questionamentos inevitáveis:

Por que essa inadequação não foi apontada no pedido anterior?
Por que não houve qualquer contato comigo antes da alteração?
E, principalmente, como se justifica executar a alteração sem consentimento do cliente?

A incoerência se agrava ainda mais na solução proposta: fui orientada a enviar o produto para que fosse realizada nova manipulação da cápsula.

Isso evidencia uma contradição evidente:
se a cápsula originalmente prescrita era inadequada a ponto de comprometer o produto, como agora, após a manipulação já realizada, a farmácia se propõe a refazer o processo?

Essa postura demonstra:

Falta de consistência técnica
Falha grave de processo
Ausência de transparência
E desrespeito à autonomia do consumidor

Não se trata de um simples ajuste operacional.
Trata-se de uma intervenção unilateral em um produto de saúde, feito sob medida, sem autorização do cliente.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre a divergência entre os pedidos realizados
Justificativa técnica consistente para a alteração unilateral
Revisão dos procedimentos internos da empresa
E garantia de que o cliente será devidamente consultado em qualquer decisão futura

Caso não haja uma resposta adequada, avaliarei a adoção de medidas junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.