Demora na entrega de plantas e vasos após mudança, com falha na comunicação e falta de transparência da Granero Transportes.

À GRANERO TRANSPORTES

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em razão do inadimplemento do serviço contratado.

Realizei minha mudança para o Estado de Minas Gerais em dezembro de 2025 e, até a presente data (30/06/2026), minhas plantas ainda não foram entregues. Ao longo desses meses, entrei em contato diversas vezes com a empresa e, em cada atendimento, recebi informações e prazos diferentes, demonstrando total falta de transparência e de organização.

Na última comunicação, fui informada de que minhas plantas estavam em trânsito desde o dia 01/06/2026. Contudo, transcorridos praticamente 30 dias dessa informação, a entrega ainda não foi realizada, sem qualquer justificativa plausível.

Ressalto que não se trata apenas de plantas de elevado valor financeiro, mas também de vasos de alto custo e de bens com significativo valor afetivo e sentimental. A demora excessiva na entrega coloca em risco a integridade desses bens, podendo ocasionar danos irreversíveis.

A conduta da empresa caracteriza evidente falha na prestação do serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, à boa-fé objetiva e ao cumprimento da oferta e do contrato.

Diante disso, notifico a empresa para que providencie a entrega imediata dos bens ou apresente, por escrito, a localização exata e a previsão definitiva de entrega, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ação para reparação dos prejuízos materiais e morais eventualmente sofridos.

Aguardo uma solução imediata para a presente demanda.