Minha mudança compartilhada está atrasada e a empresa não dá prazo

Título: Atraso na entrega da mudança e divergência entre proposta comercial e contrato

Contratei junto à empresa o serviço de mudança compartilhada, conforme proposta comercial apresentada e aceita no momento da contratação.

No momento da contratação, fui informado pelo vendedor de que a previsão de entrega seria de 21 dias úteis após o carregamento da mudança. Essa informação consta expressamente na proposta comercial, e também possuo prints da conversa com o vendedor confirmando que a entrega ocorreria dentro desse prazo.

O prazo informado se encerra hoje, porém, até o momento, minha mudança não foi entregue.

Desde então, venho tentando obter informações junto à empresa e ao setor de pós-venda. Entretanto, fui informado de que a empresa está enfrentando problemas logísticos e que não consegue sequer garantir uma nova data para a entrega.

Além disso, ao analisar o contrato, constatei uma divergência importante: a data de coleta e a data de finalização/entrega da mudança não constam no contrato, embora o prazo de 21 dias úteis tenha sido expressamente informado e destacado na proposta comercial apresentada no momento da contratação.

Tenho em minha posse e posso anexar ao Reclame Aqui:

a proposta comercial contendo a previsão de entrega de 21 dias úteis;

os prints das conversas com o vendedor, nas quais o prazo é confirmado;

os prints das conversas com o pós-venda, nas quais a empresa informa que não consegue garantir uma data devido a problemas logísticos;

o contrato firmado, no qual não consta a previsão de entrega apresentada na proposta.

Diante disso, solicito que a empresa se manifeste formalmente sobre o ocorrido e informe uma data concreta para a entrega da minha mudança, bem como esclareça a divergência entre o prazo apresentado na proposta comercial e o contrato efetivamente firmado.

Ressalto que estou buscando apenas o cumprimento das condições e do prazo que foram apresentados no momento da contratação, além de uma posição clara e objetiva sobre a localização e a previsão de entrega dos meus bens.

Aguardo uma solução e uma resposta formal da empresa.