Pagamento sem Utilizar o serviço
Respondida
Bragança Paulista - SP
02/06/2025 às 17:55
ID: 218640877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo efetuar a compra do do serviço GranMoney o consultor informou que o mês que eu não utilizasse, era só eu não realizar o pagamento e quando eu disse ultizar o sistema eu paguaria o mês e o sistema voltaria ao normal, pelo motivo de ser pré pago.
Porém infelizmente depôs que comprei foi diferente teve um mês que eu não precisei ultizar o sistema e não paguei a mensalidade e meu acesso foi restringido a 3 acesso.
Reclamei com a empresa e a mesmo cancelou a cobrança, porém novamente não realizei o pagamento de 3 mensalidade devido a sazonalidade da minha empresa porém a Granmoney informou que um sistema de mensalidade e não pode cancelar a fatura.
Porém não certo a empresa cobrar a fatura e limitar meu acesso, se a empresa vai me cobrar as faturas em aberto o sistema tem que esta sem nenhum bloqueio para ultimação e não é o acontece
Falta de respeito com o cliente e tbm com a relação de cosumo, cobrar algo que o cliente não últilizou não é legal
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:41
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui e agradecemos pelo seu relato.
Você tem razão em um ponto: quando contratou, o GranMoney era pré-pago, como o consultor descreveu. Há alguns anos, todos os planos migraram para o formato de assinatura mensal, com aviso por e-mail a todos os clientes na época. Mas é importante esclarecer como a cobrança funciona, porque não há cobrança de meses sem uso:
Não há contrato de fidelidade nem multa. Quando o pagamento é interrompido, o acesso é suspenso e a cobrança cessa: os meses em que a conta fica parada não geram fatura.
Permanece em aberto apenas a mensalidade do último período ativo, com os encargos de atraso. Não realizamos protesto, negativação nem qualquer cobrança bancária.
Para reativar a conta após um período parado, cobra-se apenas uma taxa de reativação equivalente a duas mensalidades independentemente de quantos meses tenham passado, que não são cobrados.
Na prática, o funcionamento segue simples: pagou, liberou; não pagou, o sistema apenas suspende o uso, sem acúmulo de dívidas. Se alguma fatura tiver sido gerada fora dessa regra, basta nos sinalizar que corrigimos imediatamente.
Nossa equipe vai entrar em contato pelos dados do seu cadastro para revisar o seu caso e, se você desejar, reativar o seu acesso. Ficamos à disposição.
Equipe GranMoney