O que aconteceu
Em novembro de 2024 realizei a contratação de toda a pedra do meu apartamento, com pagamento integral e à vista, ficando pactuado que, após a instalação dos móveis, eu entraria em contato para agendar a medição, com prazo de 35 dias úteis para entrega após a medição.
Em 10/07/2025, entrei em contato solicitando a medição das áreas já finalizadas pela marcenaria (banheiros e lavanderia). A medição ocorreu em 17/07, e a instalação somente em 16/09, já extrapolando o prazo inicialmente estabelecido. Além disso, a instalação foi realizada de forma incompleta, faltando: (i) rodopia da lavanderia; (ii) vedação da pia do banheiro social; (iii) furo para a torneira do banheiro da suíte.
Ressalto que, durante todo esse período, precisei diversas vezes entrar em contato com a vendedora para obter informações, já que o prazo de 35 dias úteis havia sido superado sem qualquer retorno proativo da empresa.
Na data da instalação (16/09), como os móveis da cozinha ainda não estavam prontos, a medição da cozinha não pôde ser realizada. No entanto, em 24/10/2025, entrei novamente em contato com a vendedora ***** solicitando a medição da cozinha e a finalização dos serviços que ficaram pendentes desde setembro.
Fui informada de que tudo seria colocado na agenda e que seria feito contato com o responsável técnico, bem como de que a empresa entraria em férias coletivas em 12/1225. Apesar disso, até hoje não fui procurada para agendamento da medição. Se a medição tivesse sido realizada dentro de uma semana após o meu contato, seria possível concluir a entrega ainda em 2025.
Enviei mensagens nos dias 19/11, 21/11 e 26/11, todas sem qualquer retorno.
Paguei pelas pedras do meu apartamento à vista, depositei confiança na empresa, e agora, justamente por não se tratar de um contrato novo, não estou recebendo a mínima atenção. Atualmente, estou com pedras inacabadas, pendências de instalação e sem nenhum canal de comunicação eficaz, o que está inclusive impedindo minha mudança. Diante de todo o exposto, solicito uma solução IMEDIATA, com agendamento da medição da cozinha e finalização de todos os serviços pendentes ainda antes do início das férias coletivas.
Caso não haja manifestação urgente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.