O que aconteceu
GRANPARANÁ: AUSÊNCIA DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS, GRAVES FALHAS NA EXECUÇÃO E PREJUÍZOS FINANCEIROS EXIJO RESSARCIMENTO INTEGRAL
Contratei a Granparaná para a execução de serviços de medição, corte e instalação de revestimentos em mármore, conforme projeto arquitetônico. Os serviços foram pagos antecipadamente, e a pedra necessária à execução também foi adquirida por mim.
Além de descumprir o prazo contratado, a empresa realizou os serviços com graves falhas técnicas e de acabamento, incluindo erros de medição, cortes em dimensões inferiores às especificadas, remendos para compensar espaços, recortes inadequados, pedras lascadas e desperdício de material. Os defeitos comprometeram diversos ambientes - escada e painéis, inviabilizando a aceitação dos serviços.
A gravidade dos problemas tornou necessária a retirada das pedras instaladas inadequadamente, a aquisição de novas pedras e a contratação de outra marmoraria para refazer os serviços, gerando expressivos prejuízos financeiros, além de atrasos e transtornos adicionais à obra.
Apesar das inúmeras tentativas de solução amigável, realizadas por mensagens, ligações, visitas, reuniões e até mesmo mediante notificação extrajudicial, a Granparaná não apresentou solução efetiva, tampouco assumiu a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes de sua prestação de serviços.
Diante disso, EXIJO O RESSARCIMENTO INTEGRAL DE TODOS OS PREJUÍZOS MATERIAIS CAUSADOS, conforme já apontado na notificação extrajudicial de 31/agosto/2026, abrangendo os custos de retirada das pedras instaladas incorretamente, a aquisição de novo material e contratação de outra marmoraria para refazer os serviços, sem prejuízo dos demais prejuízos materiais e morais causados pela Granparaná.
É inadmissível que, após contratar e pagar antecipadamente por um serviço especializado, o consumidor tenha de arcar com os custos de corrigir erros que não cometeu.
Minha experiência com a Granparaná foi extremamente negativa, marcada pela falta de qualidade, descumprimento contratual e, sobretudo, pela ausência de comprometimento com a solução dos problemas causados.
Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma proposta concreta de ressarcimento integral dos prejuízos, ante a inequívoca falha na prestação dos serviços.
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4Interações da reclamação
GranParaná - Mármores e Granitos respondeu
09/11/2026 às 15:19
RESPOSTA DA GRAN PR MÁRMORES E GRANITOS LTDA. À RECLAMAÇÃO PUBLICADA
A GRAN PR MÁRMORES E GRANITOS LTDA. vem, respeitosamente, apresentar esclarecimentos sobre a reclamação publicada, pois entende necessário que os fatos sejam apresentados de maneira completa, transparente e equilibrada, considerando que a narrativa divulgada não contempla providências efetivamente adotadas pela empresa.
Inicialmente, a GRAN PR esclarece que não se recusou a dialogar ou a buscar uma solução para a situação apresentada pela consumidora.
Ao contrário do que pode sugerir a reclamação, a empresa respondeu formalmente à notificação extrajudicial recebida em 31/08/2026, mediante CONTRANOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL encaminhada em 04/09/2026, na qual apresentou suas justificativas, contestou especificamente as alegações formuladas e esclareceu os pontos de divergência relacionados à execução dos serviços.
Na referida contranotificação, a empresa não se limitou a apresentar uma negativa genérica. Foram abordadas questões técnicas específicas do imóvel, inclusive situações relacionadas a desníveis preexistentes na estrutura, alterações ocorridas durante a execução do projeto, escolha de materiais e particularidades de determinados ambientes.
Também foram expressamente questionados os valores exigidos a título de indenização, considerando a necessidade de comprovação dos prejuízos alegados, da efetiva relação entre os valores reclamados e os serviços prestados, bem como da razoabilidade dos custos apresentados.
No item 20 da contranotificação, a empresa PROPÔS EXPRESSAMENTE A REALIZAÇÃO DE VISTORIA TÉCNICA CONJUNTA NO IMÓVEL, com a participação de representantes técnicos de ambas as partes e, se necessário, de profissional perito escolhido em comum acordo, justamente para que as divergências fossem examinadas de maneira imparcial.
Na mesma oportunidade, solicitou a disponibilização do laudo técnico mencionado pela consumidora, além dos documentos, fotografias e demais elementos utilizados para fundamentar as cobranças apresentadas.
Entretanto, até o momento desta resposta, não recebemos manifestação da consumidora confirmando o interesse ou indicando disponibilidade para a realização da vistoria conjunta proposta.
Por essa razão, causa estranheza que a reclamação publicada apresente a situação como se a empresa tivesse permanecido inerte ou simplesmente se recusado a buscar uma solução, sem mencionar a resposta formal encaminhada e a proposta de avaliação técnica conjunta.
A GRAN PR reconhece e respeita o direito de todo consumidor de manifestar sua insatisfação e buscar a defesa de seus interesses. Contudo, entende que esse direito deve ser exercido de maneira equilibrada, com apresentação dos acontecimentos relevantes e sem transmitir a terceiros uma versão incompleta da realidade.
Também não se pode tratar como definitivamente comprovadas todas as imputações de falhas técnicas e responsabilidades financeiras enquanto existem divergências relevantes que dependem de avaliação técnica e documental.
A empresa não reconhece, neste momento, a responsabilidade pelos valores unilateralmente exigidos, tampouco admite que os prejuízos apresentados decorram integralmente de sua atuação, questões que permanecem expressamente controvertidas.
Essa posição, entretanto, não representa recusa à solução amigável.
A GRAN PR REITERA SUA DISPOSIÇÃO PARA A REALIZAÇÃO DA VISTORIA TÉCNICA CONJUNTA, mediante prévio agendamento, com o objetivo de verificar as condições dos serviços executados, esclarecer as divergências e avaliar, com base em critérios técnicos, eventuais providências cabíveis.
Por fim, a empresa ressalta que respeita o direito de manifestação da consumidora, mas também preserva seu direito à honra objetiva, à reputação comercial e à proteção contra eventuais manifestações que ultrapassem os limites da crítica legítima, conforme os arts. 186, 187 e 927 do Código Civil.
A GRAN PR permanece aberta ao diálogo e à composição amigável, sem reconhecimento prévio de responsabilidade ou de valores que ainda dependem de comprovação e apuração.
GRAN PR MÁRMORES E GRANITOS LTDA.
Compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes.