O que aconteceu
Comprei o meu mármore na empresa Gran Paraná para a minha cozinha planejada.
No dia 15/10 entrei em contato pois o silicone que foi colocado na pia está soltando inteiro, fazendo com que a água entre na pia e está estragando o meu móvel planejado.
Fui informada que seria transferido o meu atendimento para o setor de entregas e manutenção, expliquei novamente o caso para a moça que estava me atendendo, falei que precisava de um orçamento para fazer a troca do silicone, isso tudo conversado no dia 15/10, ate o momento a Gran Paraná não me retornou.
Resumindo, depois que eles fazem a venda, esqueci não dão mais retorno para o cliente.
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4Interações da reclamação
GranParaná - Mármores e Granitos respondeu
04/11/2025 às 13:28
Prezada Sra. Michelle,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno. Sabemos o quanto é importante para nossos clientes receberem um atendimento ágil e atencioso, e lamentamos não ter conseguido atendê-la dentro do prazo desejado.
O período de final de ano é especialmente corrido em nossa operação, com alta demanda de entregas, instalações e atendimentos pós-obra, o que infelizmente acabou impactando o tempo de resposta em alguns chamados inclusive o seu.
Lamentamos não ter conseguido auxiliá-la no momento em que precisava, e entendemos completamente a insatisfação gerada. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e que já estamos adotando medidas internas para melhorar nosso fluxo de atendimento e priorização de retornos.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio futuro, caso precise de serviços complementares, orçamentos ou orientações técnicas.
Atenciosamente,
GranParaná Mármores