O que aconteceu
REALIZEI UMA COMPRA DIA 06/05/2026 DE 30 SACOS AREIA TRATADA NATURAL, FOI DADO UM SINAL DE R$ 538,50 PARA QUE HOUVESSE A ENTREGA DA AREIA DIA 11/05/2026 E O RESTANTE SERIA PAGO NA ENTREGA DA AREIA.
CHEGOU NO DIA 11/05/2026 NÃO HOUVE A ENTREGA E TENTAMOS CONTATO COM A EMPRESA QUE VENDEU E DISSE QUE ENTREGARIAM ATÉ O FINAL DA SEMANA QUE SERIA NO MÁXIMO ATÉ DIA 15/05/2026 E PASSOU A SEMANA E NÃO ENTREGARAM..TENTAMOS CONTATO NOVAMENTE E NENHUM TELEFONE ATENDIA A LIGAÇÃO..MANDAMOS MENSAGEM POR WHATSAPP E NÃO TIVEMOS RESPOSTA.
TENTAMOS LIGAR DE OUTRO TELEFONE PARA VER SE ALGUEM ATENDIA..E ATENDERAM PORQUE A MULHER NÃO RECONHECEU O NUMERO E TENTAMOS FALAR PRA ELA QUE NÃO QUERIAMOS MAIS A AREIA QUE ERA PARA A EMPRESA DEVOLVER O DINHEIRO QUE FOI DADO COMO SINAL. TENTAMOS BLOQUEAR O PIX ATRAVES DO BANCO MAS NÃO OBTIVEMOS SUCESSO E O DINHEIRO ESTA COM A EMPRESA DA AREIA. E ATÉ HOJE DIA 15/07/2026 NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO QUE FOI PAGO.
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1Interações da reclamação
granulata comercio e serviços ltda respondeu
22/07/2026 às 14:49
Boa Tarde,
Esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de reter os seus valores. Conforme conversamos, o pedido foi cancelado e estávamos prontos para realizar o estorno do sinal de R$ 538,50.
No entanto, o reembolso não pôde ser concluído porque foi aberta uma contestação do PIX junto à sua instituição financeira. Essa ação acionou um bloqueio preventivo de segurança na nossa conta do Banco C6, retendo o valor.
Desde então, o saldo permanece bloqueado judicialmente/bancariamente pelo sistema, impossibilitando que nossa empresa movimente ou devolva o dinheiro diretamente para você. Já abrimos diversos chamados junto ao Banco C6 para acelerar a liberação e resolução deste caso, e possuímos todos os comprovantes desses chamados.
Como o processo de análise de contestação de PIX é conduzido estritamente entre os bancos, orientamos que você entre em contato com o seu banco para verificar o status da devolução automática pelo sistema MED. Estamos à inteira disposição para fornecer os comprovantes dos chamados internos ao banco para ajudar a solucionar o impasse o mais rápido possível.
Informamos que o estorno do valor de R$ 538,50 foi realizado com sucesso na data de hoje, 22/07/2026.
Reiteramos que o atraso na devolução ocorreu exclusivamente devido ao bloqueio preventivo gerado pela contestação do PIX junto às instituições financeiras. Assim que o saldo foi liberado pelo Banco C6, efetuamos a transferência imediatamente para a sua conta.
Permanecemos à disposição e pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, confirmando que a situação foi devidamente resolvida.
Atenciosamente,
Granulata,