GranVIA

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

30/12/2025 às 11:45

ID: 235326031

Fui induzida a contratar o Ford Protec no momento da revisão do meu veículo, com a informação de que se tratava de uma proteção vinculada à marca Ford. Em nenhum momento fui informada de forma clara que, ao vender o veículo e adquirir outro da mesma marca, o serviço não poderia ser transferido, nem que não haveria qualquer tipo de reembolso.

Após vender meu carro e comprar outro Ford, fui surpreendida com a negativa de transferência do Ford Protec para o novo veículo. Além disso, fui informada de que o valor pago não seria devolvido, mesmo permanecendo como cliente da marca, pois trate-se de chassi diferente.

Essa condição não foi esclarecida no ato da contratação, o que caracteriza falha na prestação de informações e prática abusiva, pois, se eu tivesse conhecimento dessa limitação, não teria contratado o serviço.

Diante disso, solicito uma solução justa, seja a transferência do Ford Protec para o novo veículo, seja o reembolso proporcional do valor pago, já que o serviço deixou de cumprir a finalidade para a qual foi contratado.

Aguardo posicionamento e resolução do problema.