GranVIA

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Recife - PE

17/11/2020 às 12:53

ID: 114597379

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COMO RELATADO ANTERIORMENTE EM OUTRA RECLAMAÇÃO FEITA A FORD GRANVIA IMBIRIBEIRA EM 09/10/******* A RESPEITO DE UMA PEÇA QUE AGUARDO DESDE 22/07/*******, MOMENTO QUE LEVEI MEU CARRO A ESTA CONCESSIONARIA PARA REVISÃO, VENHO AQUI MAIS UMA VEZ CIENTIFICAR A MINHA INSATISFAÇÃO.
NO DIA 13/10/******* A CONCESSIONARIA ENTROU EM CONTATO ATRAVES DO WHATSAPP AFIRMANDO QUE A PEÇA QUE ESPERA HAVIA CHEGADO A OFICINA E QUANDO PODERÍAMOS AGENDAR O SERVIÇO. MARQUEI PARA SEXTA FEIRA DIA 16/10/******* ÀS 08H DA MANHÃ. CHEGANDO LÁ MAS UMA VEZ O MEU GRANDIOSO CONSULTOR FOI O JOÃO CARLOS, PESSOA PELA QUAL É A PRINCIPAL RESPONSÁVEL POR ESTA PASSANDO POR ESSA SITUAÇÃO, POIS NO DIA EM QUE LHE INFORMEI SOBRE A PEÇA QUE PRECISAVA SER TROCADA, ELE NÃO FEZ SEQUER A ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO.
POIS BEM, ESSE CIDADÃO FEZ O MEU ATENDIMENTO E FALOU QUE LIGARIA ATE ÀS 12H DAQUELE DIA PRA INFORMAR SOBRE O ANDAMENTO DO SERVIÇO, COMO DE COSTUME, ELE NÃO FEZ O TRABALHO DELE, NÃO ME MANTEVE INFORMADA. ENTÃO, ÀS 16H HORAS FUI PEGAR O CARRO MESMO SEM SABER SE JÁ ESTAVA DISPONÍVEL PARA FAZER A RETIRADA. E PRA MINHA SURPRESA O CARRO ESTAVA PRONTO. PRONTO, SE FOSSE O SERVIÇO CERTO QUE TIVESSE SIDO REALIZADO. TROCARAM UMA PEÇA DO MEU CARRO (A PEÇA QUE HAVIA CHEGADO), QUE NUNCA NEM ME FALARAM QUE HAVIA SIDO SOLICITADA UMA OUTRA PEÇA NO DIA 22/07/******* DIA DA REVISÃO. OU SEJA, ESTAVA ANDANDO COM MEU VEICULO COM UMA PEÇA QUE JÁ DEVERIA TER SIDO TROCADA ANTES, NÃO FUI INFORMADA SOBRE ESSE SERVIÇO, A PEÇA QUE EU FIZ A ******* FOTO, FALEI COM O CONSULTOR E COM A GERENTE, NEM SEQUER TINHA SIDO SOLICITADA. FOI QUANDO PERGUNTEI AO SR. JOÃO CARLOS, -VOCÊ EM JULHO SOLICITOU A PEÇA DO MEU CARRO?? RESPOSTA: NÃO! - VOCÊ ESSA SEMANA SOLICITOU A PEÇA DO MEU CARRO?? RESPOSTA: NÃO!
FALEI COM A GERENTE QUE FICOU DE ME LIGAR NA TERÇA FEIRA PRA ME DEIXAR INFORMADA SOBRE A SOLICITAÇÃO DA PEÇA, MAS, COMO NÃO PODERIA SER DIFERENTE ELA NÃO ME LIGOU TAMBÉM.
SEXTA FEIRA DIA 30/10 JOYCE DA MÍDIA SOCIAL DA FORD ME MANDA UMA MENSAGEM INFORMANDO QUE A PEÇA CHEGOU NA CONCESSIONARIA E PERGUNTOU SE A CONCESSIONARIA JÁ TINHA ENTRADO EM CONTATO PARA AGENDAR O SERVIÇO. INFORMEI QUE ATÉ AQUELE MOMENTO NINGUÉM AINDA HAVIA ME PROCURADO. E HOJE 05/11/******* QUINTA-FEIRA, AINDA NÃO FUI CONTATADA PELA GRANVIA PARA AGENDAR A REALIZAÇÃO DO SERVIÇO NO MEU VEICULO.
DEIXO AQUI REGISTRADA MINHA TOTAL INSATISFAÇÃO COM RELAÇÃO AO PÓS VENDA FORD, REGISTRO TAMBÉM QUE ESSE FOI MEU ULTIMO VEICULO DA MARCA FORD, POR FALTA DE PROFISSIONAIS CAPACITADOS A PRESTAR ASSISTÊNCIA AO CLIENTE FORD, E DEIXO TAMBÉM REGISTRADO QUE ESTAREI FAZENDO UMA RECLAMAÇÃO FORMAL SOBRE ESSE DESCASO.