Danos em piso durante entrega e recusa de ressarcimento

Olá Pedro, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua frustração em relação à avaria relatada. Analisamos internamente todo o histórico da sua compra e gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais:

Dados da Compra: Identificamos em nosso sistema que a sua aquisição, realizada em outubro de 2025, totalizou o valor de R$ 21.674,86, conforme as Notas Fiscais emitidas, e não o montante de 40 mil reais mencionado em sua publicação.

Histórico de Entrega: O material foi entregue e conferido no dia 29/10/2025. Na ocasião, o comprovante de recebimento foi assinado sem qualquer ressalva de quebra ou irregularidade.

Prazo Legal (CDC): De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação (como quebras e avarias) é de 90 dias para produtos duráveis. Considerando que a entrega ocorreu há quase 5 meses, o prazo legal para contestação de avarias físicas expirou em janeiro de 2026.

Entendemos que imprevistos em obras podem acontecer, porém, devido ao longo período decorrido e à falta de ressalva no ato da entrega, a empresa fica impossibilitada de responsabilizar a equipe de transporte por danos identificados meses após o recebimento e armazenamento no local da obra.

Nossa orientação é sempre realizar a conferência rigorosa no ato da descarga, conforme informado em nossos termos de venda, para que possamos realizar a substituição imediata em caso de incidentes.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Granvilla Acabamentos

Problema não resolvido. Insatisfação total com o tratamento no pós-venda

Olá, Pedro.

Lamentamos que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo não é apenas seguir protocolos, mas garantir que a experiência com nossos produtos seja satisfatória.

Entendemos o seu descontentamento, porém, como mencionado anteriormente, a conferência no ato da entrega é o mecanismo que protege tanto o consumidor quanto a empresa. Quando o material é assinado sem ressalvas, a responsabilidade pela integridade das peças é transferida para o armazenamento no local da obra, que no seu caso, já dura mais de cinco meses.

Reforçamos que:

Prazo e Normas: O prazo legal de 90 dias (Art. 26 do CDC) para avarias aparentes visa justamente evitar que danos ocorridos durante a movimentação da obra sejam atribuídos ao transporte original após longo período.

Transparência: Os valores registrados em nota fiscal são os que balizam nossas garantias e seguros de carga.

Embora legalmente a empresa esteja impossibilitada de realizar a reposição sem custo devido ao tempo decorrido, nos colocamos à disposição para tentar viabilizar a venda de uma caixa avulsa com uma condição comercial diferenciada, caso o produto ainda esteja disponível em estoque, para que você possa finalizar sua obra sem maiores transtornos.

Caso tenha interesse nessa tratativa, por favor, entre em contato com nosso setor de pós-venda informando o número desta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Granvilla Acabamentos