Erro no cálculo de medidas para piso causa prejuízo e atendimento inadequado

Olá, Daniella

Lamentamos pela sua insatisfação. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe se dedicou a analisar sua solicitação com total atenção, sempre com o objetivo de ajudar dentro das possibilidades da loja e conforme as diretrizes do fabricante.

É importante esclarecer que a Granvilla Acabamentos não se responsabiliza pelas medidas ou cálculos utilizados nas obras nosso papel é auxiliar os clientes com orientações, sugestões de uso e especificações técnicas dos produtos. A responsabilidade final pelas quantidades e medidas é sempre do profissional responsável pela obra ou do próprio cliente.

Além disso, todos os produtos adquiridos e descritos em sua nota fiscal foram devidamente entregues, conforme registrado em nosso sistema e confirmado no momento da entrega.

Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo bom atendimento a todos os nossos clientes. Foram oferecidas alternativas e mantivemos a comunicação aberta durante todo o processo, mas infelizmente não conseguimos atender solicitações que fogem às nossas possibilidades ou que não estão de acordo com as políticas comerciais e prazos estabelecidos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Granvilla Acabamentos

Em resposta ao retorno da empresa, gostaria de esclarecer alguns pontos fundamentais que foram ignorados ou distorcidos:
1.Sobre a responsabilidade pelas medidas:
Entendo que a loja não seja responsável pela execução da obra, porém, no meu caso específico, as medidas utilizadas para a compra dos produtos foram informadas ao vendedor conforme orientação do pedreiro, e a própria loja se prontificou a auxiliar com base nessas informações. Em nenhum momento fui alertada sobre o risco ou necessidade de validação técnica adicional por parte da loja antes de fechar a compra.
2.Erro de cálculo por parte da loja:
Apesar de eu ter fornecido as medidas corretas (inclusive com comprovações via mensagens e áudios com o pedreiro), a loja efetuou o cálculo das quantidades de maneira incorreta, levando à compra errada de materiais. Isso gerou prejuízos financeiros, desperdício de material e atrasos na obra um transtorno considerável, ainda mais sendo uma cliente leiga que confiou na orientação da loja especializada.
3.Sobre a entrega:
De fato, os produtos foram entregues, mas o cerne da reclamação não é a entrega em si, e sim o erro nas quantidades e a falha no suporte prestado pela loja ao cliente durante o processo de compra. Ter recebido o que foi comprado não anula o fato de que o erro partiu da má orientação prestada pela empresa.
4.Sobre o suporte da empresa:
Durante todo o processo, não houve reconhecimento do erro nem boa vontade em propor qualquer solução ou compensação parcial para os prejuízos causados. Mesmo após apresentar os áudios e prints que comprovam que agi com base em informações técnicas repassadas corretamente, a empresa se manteve inflexível.
5.Conclusão:
A empresa se exime de qualquer responsabilidade alegando que apenas sugere ou orienta, mas na prática, essas sugestões influenciam diretamente o consumidor no momento da compra. Portanto, ao induzir um cliente ao erro por cálculo equivocado, existe, sim, corresponsabilidade.

Solicito novamente que a empresa:
Assuma, ao menos em parte, o erro e os prejuízos causados;
Ofereça algum tipo de compensação (como troca de produtos, crédito em loja, ou abatimento proporcional);
Reavalie a forma de atendimento técnico ao cliente para evitar casos semelhantes.

Caso contrário, reforço que levarei o caso formalmente ao Procon e às plataformas de defesa do consumidor do governo, com o devido registro de provas documentais (mensagens, áudios e imagens) do ocorrido.

Aguardo um posicionamento justo.