Granvilla

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

08/07/2026 às 12:04

ID: 253397119

Comprei materiais na Granvilla Acabamentos acreditando que teria um atendimento compatível com a reputação da empresa, como já tive em outras experiências, mas infelizmente minha experiência dessa vez foi extremamente frustrante.

O primeiro problema ocorreu na entrega. Os entregadores descarregam os produtos enquanto o cliente assina o comprovante e vão embora imediatamente, sem aguardar o tempo necessário para conferir a mercadoria. Isso torna praticamente impossível verificar se há produtos avariados, como cerâmicas quebradas ou sacos de argamassa rasgados.

Foi exatamente o que aconteceu comigo. Somente após a saída da equipe percebi que metade dos sacos de argamassa estava furada.

Ao comparecer ao Centro de Distribuição para realizar a troca, tive a troca recusada justamente porque os sacos estavam furados. Ou seja, a empresa cria um procedimento que impede a conferência no momento da entrega e, depois, utiliza a própria avaria como justificativa para negar a substituição do produto.

Além disso, o atendimento no Centro de Distribuição foi extremamente demorado e os funcionários foram grosseiros, sem qualquer disposição para compreender a situação ou buscar uma solução.

Outro ponto que considero inadmissível é que o cliente paga pela entrega e, ainda assim, não recebe um serviço que permita conferir a mercadoria antes da conclusão do recebimento.

Esperava mais de uma empresa como a Granvilla. Paguei mais caro pelos produtos justamente esperando qualidade e um bom atendimento, mas recebi um serviço desorganizado, atendimento desrespeitoso e ainda fiquei com o prejuízo causado por produtos entregues avariados.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos de entrega, oriente melhor suas equipes e resolva meu problema, pois da forma como fui tratada, certamente não pretendo voltar a comprar na Granvilla nem recomendá-la a outras pessoas.