Propaganda enganosa e entrega de produto diferente do ofertado na Granvilla

Olá, Suelen, bom dia.

Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência que norteia a Granvilla Acabamentos, o caso foi auditado pela nossa Administração Central e Diretoria . Nosso objetivo é esclarecer os fatos com base em evidências técnicas e nos registros de atendimento, para você e para todos os consumidores que acompanham este canal.

Após análise detalhada, apresentamos os seguintes pontos:

Conformidade da Publicidade e Termo Técnico: Em relação à publicidade mencionada, esclarecemos que nosso vídeo oficial utiliza corretamente o termo técnico "Piso" para se referir ao produto em oferta (100x100 cinza ). O termo "piso" é a denominação correta para cerâmicas de alta performance, categoria na qual o produto se enquadra, possuindo valor de mercado e características distintas da categoria "porcelanato".

Dever de Informação (Art. 31 do CDC): A Granvilla cumpriu rigorosamente o dever de informar. No atendimento realizado via Instagram em 06/02 , explicamos de forma clara que a categoria Semigrês/Piso Premium é um intermediário criado pelas fábricas, com resistência e visual refinado, situando-se entre a cerâmica comum e o porcelanato . Além disso, a etiqueta do produto exibida no vídeo detalha a classificação BIIb, garantindo que o consumidor tenha acesso às especificações técnicas antes mesmo da compra.


Auditoria da Venda e Produto Adquirido : O produto constante em sua Nota Fiscal n ***** é o Piso Calacatta Gold Satiny (Ref: *****) . Este material foi escolhido e validado presencialmente em nossa unidade, com a concordância de seu esposo quanto às especificações apresentadas. O item entregue está em perfeitas condições, sendo tecnicamente apto para uma instalação segura e de alto padrão estético.

Posicionamento Legal sobre Estorno: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas presencialmente, o direito ao estorno financeiro aplica-se apenas em casos de vícios de qualidade ou defeitos de fabricação que impossibilitem o uso, o que não se aplica a este caso, visto que o produto está em total conformidade com o que foi anunciado e vendido. A insatisfação posterior por uma preferência pessoal de categoria (porcelanato) configura uma desistência, e não uma falha da empresa.

Proposta de Resolução Amigável: Reiteramos que, embora a venda tenha sido executada de forma correta e transparente, a Granvilla preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, mantemos nossa proposta de realizar a troca do material. Estamos à disposição para receber o produto de volta e gerar um crédito integral para que você selecione, em nossa loja, qualquer outro modelo que atenda às suas novas expectativas.

Seguimos à disposição através de nossos canais oficiais para formalizar esta troca e garantir o melhor resultado para sua obra.

Atenciosamente,

Diretoria de Relacionamento Granvilla Acabamentos

Ressalto que, durante o atendimento realizado via Instagram no dia 06/02, ao ser questionada sobre a distinção entre o piso cimentício e o porcelanato, a empresa apresentou a seguinte resposta.

"O semigres (ou piso premium) é uma nova categoria criada pelas fábricas fica entre a cerâmica comum e o porcelanato.
Mais resistente que a cerâmica
Visual refinado
Melhor custo-benefício
Deixei aqui um vídeo no nosso Insta explicando essas diferenças na prática:
https://www.instagram.com/reel/Cq-ROFZOONA/?utm_source=ig_web_copy_link
Isso é a relação entre o piso e o porcelanato, agora sobre o acetinado seria textura, e tanto porcelanato quanto piso podem ser acetinados "

Ao classificarem o semigres como uma categoria 'premium' posicionada entre a cerâmica e o porcelanato, e ao enfatizarem sua maior resistência, vocês ratificam que o produto comercializado não se confunde com a cerâmica, apresentando-o como um material distinto e superior

Diante das informações fornecidas, realizei uma nova indagação com o propósito de validar se o produto anunciado enquadrava-se, de fato, na categoria semigres
Então o desse anúncio é o semigres?"
Obtive, então, o seguinte retorno:
" Isso mesmo! Um piso semigres 100x100 .

Ao confirmarem que o item anunciado era um semigres 100x100 e não cerâmica , vocês assumem as especificidades técnicas desse material. Conforme a NBR ISO 13006, o semigres (Grupo BIIa) deve apresentar absorção de água estritamente entre 3% e 6%, característica que define o desempenho esperado do produto

Diante do exposto, reitero formalmente minha reclamação, solicitando uma solução imediata para o descumprimento da oferta apresentada.

Olá, Suelen.

Em atenção à sua réplica, informamos que dispomos de todos os registros (prints e documentos) que comprovam a regularidade desta venda. Reiteramos os seguintes fatos:

Escolha Presencial e Validação: O produto Piso Calacatta Gold Satiny (NF *****) foi escolhido e validado presencialmente em nossa unidade, com a plena concordância de seu esposo quanto às especificações e estética do material.

Diferenciação Técnica: Como demonstram os prints do atendimento de 06/02 e 12/02, prestamos todos os esclarecimentos sobre a categoria Semigrês/Piso Premium, inclusive enviando vídeo explicativo. Nessas interações, ficou claro que você detinha o conhecimento de que o produto não era porcelanato.

Inexistência de Erro de Oferta: O produto adquirido é distinto do modelo cimentício anunciado originalmente. Houve uma decisão de compra por um modelo diferente no showroom da loja.

O material entregue está em perfeito estado e condiz exatamente com o que foi escolhido e faturado. Por não haver vício ou defeito, o estorno é improcedente. Mantemos, por liberalidade, a proposta de troca por crédito em loja para que você selecione um material que atenda às suas novas expectativas.

Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento Granvilla Acabamentos