Gato com graves reações após consumir ração Quatree Supreme

Question

Adquiri a ração Quatree Supreme para gatos castrados (sabor salmão e batata) no site da Petlove no dia 10 de junho, tentei introduzir a ração aos poucos, mas infelizmente meu gato teve reações muito graves.

Após começar a consumir a Quatree Supreme:

Teve diarreia persistente por vários dias;
Vomitou várias vezes;
Precisou ser medicado com antibiótico, antiemético e probióticos;
Precisou de atendimento veterinário de emergência;
Fiquei extremamente preocupado, e tive gastos consideráveis com consultas, medicamentos e a troca da ração.
Mesmo após suspender o uso da Quatree, os sintomas persistiram por dias até que ele começasse a se recuperar com muito cuidado e tratamento. Obs: ele ainda continua com fezes mole.

Entendo que cada gato pode reagir de forma diferente, mas ao pesquisar vi diversos relatos semelhantes de tutores enfrentando problemas sérios após o uso da linha Quatree Supreme.

Gostaria de deixar registrado meu relato, pois se trata de um produto voltado para saúde animal, e espero mais responsabilidade na formulação, rotulagem e controle de qualidade.
Entrei em contato com a empresa e fiz a devolução da ração comprada e recebi o valor pago como voucher no aplicativo da Petlove, mais mesmo assim tive um prejuízo enorme com os gastos na veterinária e medicamentos, mais gato ainda está se recuperando e provavelmente vou ter que levar ele novamente, pois as fezes não voltou ao normal ainda.

Accepted Answer

Olá Bruno,

Obrigada pelo seu contato, é muito importante para nós.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que possuímos um rigoroso controle de qualidade desde o recebimento das matérias-primas, até o armazenamento e expedição. Além disso, são feitas análises em todo o processo produtivo para garantir que você receba o produto com a melhor qualidade disponível no mercado.

Gostaríamos de esclarecer que, para darmos as devidas tratativas ao caso, precisamos que nos sejam enviadas todas as informações solicitadas durante o atendimento pelo WhatsApp. Sem esses dados, infelizmente, ficamos impossibilitados de realizar a análise e fornecer uma solução adequada.

Ressaltamos que não estamos violando o direito do consumidor, pois, como mencionado, estamos aguardando as informações necessárias para dar continuidade ao processo. Nossa empresa preza pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e estamos comprometidos em resolver a situação assim que tivermos todos os dados em mãos.

Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Cliente Granvita

Gato com graves reações após consumir ração Quatree Supreme

Resposta da empresa

Réplica do consumidor