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São José dos Campos - SP

18/06/2023 às 21:31

ID: 166652449

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite,
Comprei a Ração Quatree Supreme (cães de porte pequeno sabor frango e batata doce) dia 15/06, para meu bulldog francês de 1 ano e 2 meses, por ser uma ração sem transgênico/ sem corante e com uma boa fama de custo/benefício tentei a troca da anterior. Há 3 dias estou fazendo a troca gradual (nas medidas recomendadas da embalagem) e infelizmente desde a primeira ingesta (10% apenas da Quatree) ele já começou se coçar, principalmente as patas, chegando até mesmo a mordiscar sua pele e suas fezes estão extremamente fedidas (que antes era o fedor normal), até que hoje com 50% da Quatree ele chegou a arrancar pelos da pata de tanto se coçar. Por ser uma raça extremamente sensível e ató[Editado pelo Reclame Aqui], fica claro quando o que ele come o causa alergia, como a ração, infelizmente, ja s suspendi com medo de alguma reação alérgica mais forte.
Abrindo o reclame aqui vi reclamações parecidas com a minha, inclusive de bulldogs francês. Estou insatisfeita, tentei contato via Whats sem resposta do sistema automático e não achei número para contato, aguardo retorno.

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Resposta da empresa

22/06/2023 às 10:50

Olá Maria Eugênia,

Obrigada pelo contato, o seu feedback é muito importante para nós, pois é através dele que podemos melhorar cada dia mais os nossos produtos e processos.

Sentimos muito por o seu pet não ter se adaptado ao nosso produto, por este motivo vamos realizar a devolução do valor pago por ele.

Estamos sempre à disposição para te atender, em todos os nossos canais e mídias sociais!

Um abraço,

Serviço de atendimento ao cliente Granvita

Consideração final do consumidor

24/06/2023 às 21:38

Empresa foi responsável e atenciosa. Futuramente tentarei a linha Dermo para ver se meu pet se adapta. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10