Ração com insetos e recusa de [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja
Não respondida
Jequié - BA
22/07/2026 às 03:10
ID: 254521239
Em janeiro, tive um problema com uma ração da Quatree supreme dermato, que foi resolvido de forma muito rápida pela empresa. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e fiz questão de registrar isso na minha reclamação anterior.
Infelizmente, agora em julho, aconteceu outra situação.
Comprei novamente a supreme dermato, na mesma loja, e ela nem chegou a ser aberta. Assim que cheguei em casa, percebemos pequenos [Editado pelo Reclame Aqui] saindo da embalagem. Entrei em contato com a loja pra relatar e a proprietária me informou que a embalagem já estava danificada e que havia grampeado o local.
Ela pediu que eu levasse a ração de volta. Achei que seria feito o estorno, mas fui informada de que a política da loja não permite devolver o valor pago, apenas trocar por outros produtos da loja.
O problema é que eu não queria outro produto. Eu queria a ração que comprei, mas em perfeitas condições.
O que mais me deixou chateada é que estamos falando de uma ração com um valor alto. Quando escolhemos pagar mais por um produto, esperamos receber a qualidade e a segurança que ele promete. Por isso, foi muito frustrante passar por uma situação como essa novamente com a mesma ração.