Ração Quatree Life com larvas e dificuldade de contato com o SAC para troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:36
ID: 253271099
Eu fiz a compra de uma ração Quatree life raças pequenas de 15 kilos em um pet shop em Realengo no rio de janeiro e a ração estava cheia de larvas e entrei em contato com a loja para efetuar a troca e fui orientada pela loja a ligar para o SAC da Quatree para pegar o número de protocolo para efetuar a troca da ração, porém não consegui ser atendida no 0800 da Quatree, nem pelo email, e nem mesmo pelo whatsapp da Quatree, fiquei por mais de 1 horas aguardando no 0800 e só me passavam de um atendente para outro e nada de me darem o número de protocolo,eu preciso fazer a troca da ração e até agora a Quatree não me responde.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:06
Olá, Paula!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que sua solicitação foi atendida e que a troca do produto foi devidamente realizada.
Em relação ao atendimento, identificamos que o seu contato foi realizado após o horário de expediente do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Dessa forma, o retorno foi realizado no dia seguinte, quando demos continuidade ao atendimento e fornecemos as orientações necessárias para a realização da troca.
Registramos também suas considerações, que são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e canais de comunicação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Cliente Quatree
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:29
Por se tratar de um alimento, acredito que a troca deveria ser feita com mais rapidez a entrega de número de protocolo de troca, sem falar que meu pet passou mal pelo fato da ração estar contaminada, acho que a empresa Quatree precisa melhorar no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1