Ração Quatree Life Filhotes com infestação de besouros e larvas

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 15:39
ID: 238268001
Fiz uma compra da ração de 15Kg, Quatree Life Cães Filhotes Raças Médias, e já na metade do pacote notei que estava com besourinhos e larvas. Compro essa ração há alguns meses e nunca tive esse problema, garanto que não é a maneira que reservo a ração, já que aparenta ter uma infestação bem no recipiente original. Pesquisei um pouco mais e esses insetos podem trazer problemas gastrointestinais no meu filhote. Como prosseguir?
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:51
Olá, Lucca,
Obrigada pelo contato. Seu feedback é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que alimentos com alto teor de proteína, como as rações, podem atrair insetos em determinadas condições, principalmente após a abertura da embalagem. Fatores como armazenamento, transporte, temperatura e umidade podem influenciar nessas situações, independentemente da marca, motivo pelo qual cada caso precisa ser avaliado de forma individual.
Após o recebimento das informações encaminhadas, verificamos que o produto em questão encontrava-se fora do prazo de validade. Diante dessa condição, não é possível dar continuidade à tratativa direta pelo fabricante, conforme nossos critérios e políticas de qualidade.
No entanto, entramos em contato com a loja onde a compra foi realizada e fomos informados de que a própria unidade ficará responsável pela tratativa junto ao consumidor, incluindo a troca do produto por outro dentro do prazo de validade.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:27
Quatree me ajudou a realizar a troca da ração sob 0 custos!! foram super prestativos!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10