Reclamação sobre alteração na qualidade da ração Quatree Life após troca de lote, com queda de pelo e perda de vitalidade do pet.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 14:27
ID: 258234917
migrei a ração do meu Pet (cao) para a quatree Life, na primeira compra de 15kg o pelo ficou linda, parou de cair e ela ficou muito super saudável, era nítido que deu certo. porem o segundo lote que compra Lote: 10BV ou 10BU (nao da para entender ao certo) cod de barras *****7 - tudo mudou radicalmente. O pelo começou a cair, perdeu o brilho, a queda gerou inclusive falhas. e o mais estranho que a vitalidade que ela tinha tambem mudou, esta ficando mais cansada.
Gostaria de conversar com alguém para saber se alguma coisa mudou na composição. liguei no 0800 e relatei tudo, pediram para eu acionar pelo wharsapp. fiz isso também e a conversa fluiu com atendente eletrônico que não permite explicar nada, mesmo colocando a solicitação de falar com atendente.
aguardo contato para analise do lote e providencias.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:21
Olá, Ana Paula!
Esperamos que você e a Nina estejam bem.
Conforme nosso atendimento, buscamos compreender todos os pontos relatados em relação à experiência da Nina com a Quatree Life e prestamos os esclarecimentos necessários durante o contato.
Diante do relato apresentado, solicitamos a análise do produto e do lote informado. Após a avaliação, o laudo apresentou resultados dentro dos parâmetros e padrões de qualidade estabelecidos, não sendo identificada nenhuma alteração no produto analisado.
Quanto à solicitação de troca, após a avaliação do caso, verificamos que a situação não se enquadra nos critérios estabelecidos pelo nosso Programa de Satisfação Garantida. Ainda assim, buscando proporcionar uma experiência mais positiva, combinamos o envio de um mimo especial para a Nina, como forma de carinho da Quatree.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e acompanhar o seu caso.
Ficamos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Um abraço,
Equipe Quatree
0800 800 2626