Reclamação sobre ração Quatree que causou diarreia em cães e mau atendimento para troca/reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 16:37
ID: 253217827
Compro a ração Quatree há quase 3 anos para os meus cachorros e nunca tive problemas. Porém, o último pacote adquirido, deu reação nos meus cães, com diarreia intensa. Entrei em contato com a Quatree ,e fui informada por um robô, que a ração comum que uso, não tem direito a troca e estou até agora esperando um atendente. Descobri por relatos na Internet, que houve mudança na fórmula, afetando vários bichinhos. Deixo a minha indignação, sobre o atendimento e o reembolso ser específico, somente para 2 tipos. É assim que é resolvido para o consumidor?? Fica a minha indignação e o prejuízo com a ração e o veterinário.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:15
Olá, Aline!
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Após recebermos a sua manifestação, nosso atendimento foi realizado por nossa equipe, que coletou as informações necessárias para análise do caso.
Após a verificação, foi autorizada a troca do produto, e a loja onde a compra foi realizada recebeu todas as orientações para prosseguir com o atendimento. As informações também foram encaminhadas a você, juntamente com o protocolo *****, e recebemos sua confirmação de recebimento.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional. Nosso compromisso é prestar o atendimento necessário e buscar a melhor solução dentro dos procedimentos adotados pela empresa.
Nossa equipe permanece à disposição, em todos os nossos canais, para o que precisar!
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Cliente