Meu computador Grasep não liga após manutenção e demora no atendimento

Tenho um computador da Grasep e um dia fui virar a tela dele pra mostrar uma coisa para uma colega e ele desligou sozinho pensei que era a tomada que estava frouxa, mas quando fui ligar novamente ele ficou só na tela inicial e não fazia mais nada, cheguei ate deixar ele ligado de um dia pro outro pra ve se carregava mas nada mudou, foi enviado para manutenção e retornou hoje e assim que liguei ele, ele continuou exatamente na mesma tela de quando foi enviado para assistência, assim é difícil de trabalhar, preciso do computador e to tendo que utilizar um mais antigo que tenho aqui e nem ta conseguindo atender todas minhas demandas, é uma demora danada para me responderem no WhatsApp