Tamanho errado de Anel

Question

Fiz a compra de um par de aliança + solitário no site e ao chegar e provar, foi possível observar que o solitário era maior que a aliança, mesmo eu tendo solicitado o mesmo tamanho.
Ao entrar em contato com a loja para realizar a troca por um tamanho menor, já que aquele ficou grande, a loja sinalizou que trocaria porém que eu que teria que arcar com o custo do envio.
Não faz sentido eu ter que arcar com o custo, uma vez que o anel deles que não bateu com o tamanho da aliança, vindo maior.
Estou extremamente chateada e insatisfeita, pois o anel solitário foi para um pedido de casamento, que foi feito mas que até agora a noiva não pode usar o mesmo.

Accepted Answer

Olá Joyce, boa tarde!
antes do envio é feito a conferência das numerações por pelo menos duas pessoas diferentes para minimizar esse tipo de erro
Mas já entramos em contato para solucionar seu problema o quanto antes
Qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente Equipe Grasiely

Tamanho errado de Anel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor