Dificuldade na Troca/Devolução de Anel e Falta de Atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 14:12
ID: 235349417
Realizei um pedido de uma peça (anel duplo "Dois Tempos"), pedido #*****. Eu tinha pedido tamanho 10, ficou pequeno, pedi a troca pelo tamanho 12, chegou e ainda assim ficou pequeno. Tentei solicitar uma segunda troca pelo tamanho 14 (entendo que seria custeada por mim) ou a devolução e reembolso, quando fui surpreendida com o desrespeito ao código de defesa do consumidor ao afirmarem que "não realizam devolução e reembolso de troca".
Estou tentando contato para solucionar, seja mediante a troca (preciso saber o valor do frete para entender se vale a pena) ou fazer valer o direito do consumidor, que garante o direito a devolução e reembolso do valor, mesmo que o frete de devolução seja custeado por mim.
Sigo sendo ignorada no Wpp e não consigo solicitar de forma burocrática pelo site, pois jogaram om eu caso para "SAC" dado que já havia sido aberto um protocolo da 1 troca.