O que aconteceu
Venho relatar um problema com a empresa GRAU FORMATURAS E EVENTOS LTDA em relação ao meu contrato de formatura.
Em dezembro, entrei em contato via WhatsApp para tratar sobre cancelamento, mas fui informada de que a empresa estava em recesso até 05/01.
Após o retorno, em janeiro, entrei novamente em contato pedindo cancelamento e fui orientada de que o cancelamento deveria ser feito exclusivamente por e-mail. Segui corretamente a orientação e enviei o pedido formal por e-mail ainda em janeiro.
Desde então, enviei 6 e-mails solicitando uma retorno, sem qualquer resposta da empresa, a mesma me respondeu algumas vezes apenas por WhatsApp dizendo que iria checar mas sempre sem retorno e por fim pararam de e responder por WhatsApp também.
Em um primeiro momento, disseram que iriam verificar. Depois disso, passaram a apenas dizer para aguardar retorno por e-mail. Posteriormente, simplesmente pararam de me responder completamente, tanto no WhatsApp quanto por e-mail (nunca me responderam por e-mail).
Mesmo assim, continuo sendo cobrada mensalmente, com emissão normal de boletos. Existe uma cláusula no contrato que diz que caso você pare de pagar seu nome ficará no Serasa.
Além disso, destaco que:
- Não realizei todas as etapas do pacote (colação de grau e fotos finais);
- A camisa fornecida veio com defeito (rasgada e com erro na escrita do nome engenharia), o que pode ser comprovado.
Outro ponto importante: ao conversar com colegas da mesma turma, verifiquei que a empresa segue respondendo normalmente outros alunos, inclusive responde no e-mail, enquanto ignora completamente minhas tentativas de contato, o que demonstra tratamento desigual.
Diante o descaso, solicito:
- Interrupção das cobranças;
- Revisão proporcional dos valores, considerando apenas os serviços efetivamente prestados;
- Retorno formal da empresa com solução do caso.
Estou disposta a buscar medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.