Pedido incorreto e solicitação de reembolso imediato
Respondida
Barbalha - CE
24/02/2026 às 15:56
ID: 241559809
Comprei 13 gravatas de cores diferentes e 13 pacotes individuais para acondicioná-las nesta loja. Já houve demora no envio do código de rastreio, gerando preocupação, mas o problema maior veio com a entrega: recebi 18 gravatas idênticas e nenhum dos pacotes solicitados, ou seja, o pedido chegou completamente errado.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que o reembolso só seria realizado quando as gravatas retornassem ao escritório deles. Isso é inaceitável, pois o erro foi exclusivamente da loja, e o consumidor não pode ser penalizado ou obrigado a arcar com atrasos ou custos para receber o que pagou.
Diante disso, exijo o reembolso integral imediato e orientações claras para a devolução dos produtos incorretos, sem qualquer custo ou obrigação adicional por minha parte, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução rápida e definitiva da empresa para este problema.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 18:03
Olá, Caique.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos completamente a frustração de receber um pedido incorreto, especialmente após a expectativa pela entrega, e reconhecemos que a falha foi exclusivamente nossa.
Assim que recebemos seu contato, providenciamos imediatamente o código de devolução reversa, sem qualquer custo para você, para que pudesse realizar o envio das gravatas incorretas de forma simples e gratuita.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é necessário o retorno da mercadoria enviada incorretamente para a conclusão formal do processo de devolução. No entanto, justamente por entendermos o transtorno causado, não aguardamos a chegada dos produtos em nosso escritório e realizamos o reembolso integral assim que você nos enviou o comprovante de postagem, para que não tivesse que esperar ainda mais pela solução.
Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e agilidade sempre que ocorre qualquer imprevisto, e lamentamos profundamente por essa experiência não ter sido positiva como deveria.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional que venha a surgir.
Atenciosamente,
Equipe Gravatas JL